Сначала откройте プロンテスト в обычном браузере и проверьте, можете ли заниматься с той же учётной записью. Проверки зависят от того, возникает ли ошибка и в браузере или только при открытии значком на домашнем экране.
Кто выполняет действия: пользователь веб-приложения, добавленного на домашний экран или рабочий стол.
Сравнение с открытием в браузере
- Запишите текст ошибки и время возникновения.
- Закройте веб-приложение.
- Откройте браузер, через который добавляли значок, например Safari, Chrome или Edge, и перейдите на учебный сайт по ссылке ниже.
- Если требуется вход, войдите тем же способом, которым регистрировались. Проверьте, открывается ли нужный учебный материал.
Если в браузере всё работает
Пока можно заниматься через браузер. Снова откройте веб-приложение и войдите в ту же учётную запись. В веб-приложении также может потребоваться повторный вход.
Если ошибка возникает только в веб-приложении, не удаляйте значок сразу, а сообщите поддержке сведения, перечисленные ниже.
Если в браузере тоже не работает
- Другие сайты также не открываются: проверьте подключение к сети. В школьной или рабочей сети уточните ограничения подключения у администратора.
- Не удаётся войти: проверьте использованный способ регистрации и учётную запись. Если войти всё равно нельзя, сообщите поддержке также ошибку входа.
- После входа при открытии материала появляется сообщение о правах доступа: проверьте состояние покупки или лицензии. Не покупайте повторно лишь из-за ошибки.
- После открытия учебного экрана процесс останавливается: см. После начала записи экран не переходит дальше или статью для вашего устройства.
Что сообщить при обращении
Укажите устройство, ОС, браузер, использованный при добавлении, текст ошибки и работает ли сайт в браузере. Если приложение установлено из магазина, нужны также названия магазина и приложения. Не отправляйте пароль или полный лицензионный код.
Связанные статьи
Добавление プロンテスト как веб-приложения
Не удаётся войти в マイページ (личный кабинет)