Primero abra プロンテスト desde un navegador normal y compruebe si puede estudiar con la misma cuenta. Las comprobaciones son distintas si también ocurre en el navegador o si solo ocurre al abrir desde el icono de la pantalla de inicio.
Quién debe realizar estos pasos: la persona que utiliza una aplicación web añadida a la pantalla de inicio o al escritorio.
Abrir desde el navegador para comparar
- Anote el mensaje de error y la hora en que ocurrió.
- Cierre la aplicación web.
- Abra el navegador que utilizó para añadir el icono, como Safari, Chrome o Edge, y acceda al sitio de aprendizaje siguiente.
Sitio de aprendizaje de プロンテスト
- Si se le pide iniciar sesión, utilice el mismo método que usó al registrarse. Compruebe si puede abrir el material que desea.
Si funciona en el navegador
Mientras tanto, puede estudiar desde el navegador. Abra de nuevo la aplicación web e inicie sesión con la misma cuenta. Puede que también deba volver a iniciar sesión dentro de la aplicación web.
Si el error solo ocurre en la aplicación web, no elimine el icono de inmediato; comunique a soporte la información siguiente.
Si tampoco funciona en el navegador
- Si tampoco se abren otros sitios web: compruebe la conexión. En redes de centros educativos o empresas, consulte al administrador las restricciones de conexión.
- Si no puede iniciar sesión: compruebe el método de registro y la cuenta utilizados. Si sigue sin poder acceder, comunique también a soporte el error de inicio de sesión.
- Si después de iniciar sesión aparece una indicación sobre permisos de uso al abrir el material: compruebe el estado de la compra o licencia. No vuelva a comprar solo por la aparición del error.
- Si se detiene después de abrir la pantalla de aprendizaje: consulte Si la pantalla deja de avanzar al iniciar la grabación o el artículo de su dispositivo.
Qué comunicar al contactar con soporte
Indique el dispositivo y sistema operativo, el navegador utilizado para añadirla, el mensaje de error y si funciona en el navegador. Si se trata de una aplicación instalada desde una tienda, indique también el nombre de la tienda y de la aplicación. No envíe contraseñas ni el código de licencia completo.
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