如果刚开始录音就卡住，请先检查页面后方是否出现麦克风权限确认。如果说完后卡住，请先记录显示的状态或错误，再重新打开学习页面。
操作人员：使用浏览器或添加到主屏幕的 Web 应用学习的用户。iPhone 的详细操作请参阅iPhone 录音时页面无法继续时。
确认在哪个阶段停止
- 点击录音按钮后仍未开始录音：查找浏览器或操作系统的权限确认。如果麦克风被拒绝，请按对应设备的麦克风设置文章检查权限。
- 录音时显示输入波形，但其高度不随声音变化：检查麦克风连接、静音状态和输入设备。对于不显示波形的教材，也可使用操作系统的麦克风测试排查。
- 说完后仍无法进入结果页面：记录停留的「認識中」（正在识别）或「確認中」（正在确认）等状态。如果显示「音声認識を利用できません」（无法使用语音识别），也请记录该提示、教材、题目和发生时间。
出现要求刷新的错误时
如果显示「音声データがありませんでした。画面を更新してください。」（没有音频数据，请刷新页面），请按提示刷新学习页面并重新录音。刷新前请先阅读下方注意事项。
重新打开学习页面
重新加载或关闭页面后，尚未反映在结果中的录音可能需要重录。发送或处理进行中时，请勿连续点击按钮。
- 将学习页面切回前台，关闭其他正在通话或录音的应用。
- 检查其他标签页能否打开普通网页。如果所有页面都无法打开，请先检查网络连接。
- 如果在浏览器中打开，请将学习页面重新加载1次。如果使用 Web 应用，请关闭该窗口，再通过同一图标重新打开。
- 如果要求重新登录，请使用平时相同的方式登录。打开同一道题，进行简短录音，确认能否进入结果页面。
反复卡住时
如果重启浏览器和设备后仍出现相同问题，请向客服提供设备、操作系统和浏览器版本，以及卡住的阶段。使用学校或公司设备时，请向管理人员确认网络或麦克风是否受到限制。