録音を始めた直後に止まる場合は、画面の裏にマイクの許可確認が出ていないかを先に見てください。話し終わった後に止まる場合は、表示された状態やエラーを控えてから、学習画面を開き直します。
操作する方：ブラウザまたはホーム画面に追加したWebアプリで学習している利用者。iPhoneの詳しい操作は「iPhoneで録音中に画面が進まなくなるとき」をご覧ください。
どの段階で止まったかを確認する
- 録音ボタンを押しても録音が始まらない：ブラウザやOSの許可確認を探します。マイクが拒否されている場合は、端末別のマイク設定記事で許可を確認します。
- 録音中の入力波形は表示されるが、声で高さが変わらない：マイクの接続、ミュート、入力機器を確認します。入力波形のない教材では、OSのマイクテストも使って切り分けます。
- 話し終えた後も結果へ進まない：「認識中」「確認中」など、止まった表示を控えます。「音声認識を利用できません」と出る場合も、その文と教材・問題、発生時刻を記録してください。
更新を求めるエラーが出た場合
「音声データがありませんでした。画面を更新してください。」と表示された場合は、画面の案内どおり学習ページを更新し、録音をやり直します。更新前に下の注意を確認してください。
学習画面を開き直す
再読み込みや終了をすると、まだ結果に反映されていない録音はやり直しになることがあります。送信・処理が進んでいる間はボタンを続けて押さないでください。
- 学習画面を前面に戻し、通話・録音中の別アプリを終了します。
- 別のタブで通常のWebページが開くかを確認します。どのページも開かない場合は、通信環境の確認を先に行います。
- ブラウザで開いている場合は、学習ページを1回再読み込みします。Webアプリで開いている場合は、そのウインドウを終了して同じアイコンから開き直します。
- もう一度ログインを求められたら、いつもと同じ方法でログインします。同じ問題を開き、短い録音で結果へ進むか確認します。
繰り返し止まるとき
ブラウザと端末を再起動しても同じ場合は、端末・OS・ブラウザのバージョンと、止まった段階をサポートへお知らせください。学校や会社の端末では、ネットワークやマイクの制限を管理担当者に確認してください。