iPhoneでは、Safariで開いているのか、ホーム画面のアイコンから開いているのかを確かめてから対処します。マイクの許可待ちを解消し、録音中は学習画面を表示したまま試してください。
操作する方：iPhoneで学習している利用者。以下はSafariと、Safariからホーム画面に追加したWebアプリが対象です。App Storeから入れたアプリは、下の専用項目をご覧ください。
許可待ちと録音状態を確かめる
- 赤い録音ボタンがある画面では、そのボタンを1回押し、マイクの使用確認が出るか確認します。プロンテストの学習サイトへの確認なら許可します。
- 録音が始まらない場合は「iPhoneのSafariでマイクを許可する」に沿ってサイトの設定を確認します。
- 録音が始まったら、SafariやWebアプリを前面に置き、他のアプリへ切り替えずに読みます。通話が始まった場合は、通話を終えてから試してください。
反応が戻らない場合
画面を閉じる前に、教材・問題、止まった表示、エラー文を控えます。未完了の録音はやり直しになることがあります。
- Safariで開いている場合は、学習ページを再読み込みします。ホーム画面のWebアプリの場合は、AppスイッチャーでそのWebアプリを終了して開き直します。
- Safariの別タブで通常のWebページが開くか確認します。読み込めなければ、利用できる別のWi-Fiなどで通信を確認します。モバイル通信を使う場合は通信量にご注意ください。
- iPhoneを通常の手順で再起動し、同じ問題をもう一度試します。
Face ID搭載機種では、画面下端から上へスワイプして途中で止めるとAppスイッチャーが開きます。ホームボタン搭載機種はホームボタンを2回押します。対象の画面を上へスワイプして終了します。
App Storeから入れたアプリの場合
Safariのサイト設定は、App Storeから入れたアプリの設定とは別です。「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」で該当アプリの許可を確認し、そのアプリを終了して開き直してください。改善しない場合は、アプリ名とバージョンもサポートへお知らせください。
問い合わせるとき
iPhoneの機種、iOSのバージョン、Safari・Webアプリ・App Store版のどれか、教材・問題、発生時刻、エラー文をお知らせください。画面画像を添える場合は、メールアドレスや氏名などを隠してください。