На iPhone сначала выясните, открыт ли экран в Safari или через значок на домашнем экране. Ответьте на ожидающий запрос доступа к микрофону и повторите попытку, оставляя учебный экран видимым во время записи.
Кто выполняет действия: пользователь, занимающийся на iPhone. Инструкции ниже относятся к Safari и веб-приложению, добавленному на домашний экран через Safari. Для приложения из App Store см. отдельный раздел ниже.
Проверьте ожидающие разрешения и состояние записи
- Если на экране есть красная кнопка записи, нажмите её один раз и проверьте, появляется ли запрос доступа к микрофону. Если запрос относится к учебному сайту プロンテスト, разрешите доступ.
- Если запись не начинается, проверьте настройки сайта по инструкции Разрешение микрофона в Safari на iPhone.
- После начала записи оставьте Safari или веб-приложение на переднем плане и читайте, не переключаясь в другие приложения. Если начался звонок, повторите попытку после его окончания.
Если экран по-прежнему не реагирует
Перед закрытием экрана запишите учебный материал, задание, состояние остановки и текст ошибки. Незавершённую запись может понадобиться повторить.
- Если экран открыт в Safari, перезагрузите учебную страницу. Если это веб-приложение с домашнего экрана, закройте его через переключатель приложений и откройте заново.
- Проверьте, открывается ли обычная веб-страница в другой вкладке Safari. Если нет, проверьте соединение, например через другую доступную сеть Wi-Fi. При использовании мобильной сети учитывайте расход трафика.
- Перезагрузите iPhone обычным способом и повторите то же задание.
На моделях с Face ID проведите от нижнего края экрана вверх и задержите палец посередине, чтобы открыть переключатель приложений. На моделях с кнопкой «Домой» нажмите её дважды. Смахните экран нужного приложения вверх, чтобы закрыть его.
Если приложение установлено из App Store
Настройки сайтов Safari отличаются от настроек приложения из App Store. В 「設定」 (Настройки) → 「プライバシーとセキュリティ」 (Конфиденциальность и безопасность) → 「マイク」 (Микрофон) проверьте разрешение нужного приложения, затем закройте и снова откройте его. Если проблема не решена, сообщите поддержке также название и версию приложения.
При обращении в поддержку
Укажите модель iPhone, версию iOS, способ запуска (Safari, веб-приложение или версия из App Store), учебный материал, задание, время возникновения и текст ошибки. Если прикладываете снимок экрана, скройте адрес электронной почты, имя и подобные данные.
Связанные статьи
Разрешение микрофона в Safari на iPhone
Что проверить, если голос не распознаётся
При открытии через значок на домашнем экране возникает ошибка