Prüfen Sie auf dem iPhone zuerst, ob Sie die Seite in Safari oder über ein Symbol auf dem Home-Bildschirm geöffnet haben. Klären Sie eine noch ausstehende Mikrofonberechtigung und lassen Sie den Lernbildschirm während der Aufnahme sichtbar.
Wer führt die Schritte aus? Personen, die auf dem iPhone lernen. Die folgenden Schritte gelten für Safari und Web-Apps, die über Safari zum Home-Bildschirm hinzugefügt wurden. Für Apps aus dem App Store beachten Sie den eigenen Abschnitt unten.
Ausstehende Berechtigung und Aufnahmestatus prüfen
- Wenn eine rote Aufnahmeschaltfläche vorhanden ist, tippen Sie einmal darauf und prüfen Sie, ob eine Mikrofonabfrage erscheint. Betrifft sie die Lernwebsite von プロンテスト, erlauben Sie den Zugriff.
- Wenn die Aufnahme nicht beginnt, prüfen Sie die Website-Einstellungen anhand von Mikrofon in Safari auf dem iPhone erlauben.
- Sobald die Aufnahme beginnt, lassen Sie Safari oder die Web-App im Vordergrund und lesen Sie vor, ohne zu einer anderen App zu wechseln. Wenn ein Anruf beginnt, testen Sie nach dessen Ende erneut.
Wenn die Seite weiterhin nicht reagiert
Notieren Sie vor dem Schließen Lernmaterial, Aufgabe, stehen gebliebene Anzeige und Fehlertext. Unvollständige Aufnahmen müssen möglicherweise wiederholt werden.
- Wenn Sie Safari verwenden, laden Sie die Lernseite neu. Bei einer Web-App auf dem Home-Bildschirm schließen Sie diese im App-Umschalter und öffnen sie erneut.
- Prüfen Sie in einem anderen Safari-Tab, ob sich eine gewöhnliche Webseite öffnen lässt. Falls nicht, testen Sie die Verbindung etwa mit einem anderen verfügbaren WLAN. Achten Sie bei mobilen Daten auf den Datenverbrauch.
- Starten Sie das iPhone auf übliche Weise neu und versuchen Sie dieselbe Aufgabe noch einmal.
Bei Modellen mit Face ID öffnen Sie den App-Umschalter, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben streichen und kurz innehalten. Bei Modellen mit Home-Taste drücken Sie diese zweimal. Streichen Sie die betreffende App-Ansicht nach oben, um sie zu schließen.
Bei einer App aus dem App Store
Safaris Website-Einstellungen sind von den Einstellungen einer App aus dem App Store getrennt. Prüfen Sie unter „設定“ (Einstellungen) → „プライバシーとセキュリティ“ (Datenschutz und Sicherheit) → „マイク“ (Mikrofon) die Berechtigung der betreffenden App, schließen Sie sie und öffnen Sie sie erneut. Falls das Problem bestehen bleibt, nennen Sie dem Support auch App-Name und Version.
Bei einer Supportanfrage
Nennen Sie iPhone-Modell, iOS-Version, ob Sie Safari, eine Web-App oder die App Store-Version verwenden, Lernmaterial, Aufgabe, Zeitpunkt des Auftretens und Fehlertext. Machen Sie in beigefügten Bildschirmbildern E-Mail-Adresse, Namen und ähnliche Angaben unkenntlich.
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