首先区分是麦克风没有接收到声音，还是已接收到声音但识别未继续。调高音量前，请确认麦克风权限和用于录音的设备。
操作人员：正在学习的用户。请让学习页面处于可开始录音的状态，并在安静的场所检查。
确认录音是否开始
- 关闭其他正在通话或录音的应用。如果使用外接麦克风或耳麦，请检查连接和静音开关。
- 将学习页面切到前台。如果显示「赤いボタンで録音を開始します。」（按红色按钮开始录音），请点击红色录音按钮。
- 如果询问是否允许使用麦克风，请确认学习网站名称后允许。录音时不要切换到其他标签页或应用，请保持页面打开并说话。
- 如果页面提示「発音したら、録音を止めてください。」（发音后请停止录音），请在说完后停止录音。
无法使用麦克风时
如果显示「このサイトのマイク利用がブロックされています。ブラウザのサイト設定でマイクを許可してください。」（此网站的麦克风使用已被阻止，请在浏览器的网站设置中允许麦克风），请重新检查学习网站的麦克风权限。仅调整音量无法解决此问题。
请按设备类型参阅在 Windows 中启用麦克风、在 Mac 中启用麦克风、在 Android 的 Chrome 中启用麦克风，或在 iPhone 的 Safari 中允许使用麦克风、在 iPad 的 Safari 中允许使用麦克风。
已接收到声音但无法识别时
- 「お手本のテキストを認識できませんでした。もう一度話してください。」（未能识别示范文本，请再说一次）：确认显示的示范内容，减少周围噪声后重新录音。
- 「赤い文字の音を認識できませんでした。」（未能识别红色文字的发音）：按后续提示，注意红色文字的发音并重新朗读。
- 「もう一度録音してください。」（请重新录音）：重新录制同一道题。请勿仅凭此提示断定麦克风损坏。
在电脑上，也可通过操作系统的麦克风测试或输入设置检查声音。输入音量偏小时稍微调高；声音失真时调低。录音音量与播放音量是不同的设置。
处理无法继续时
如果显示「音声認識を利用できません」（无法使用语音识别），或无法进入结果页面，请参阅开始录音后页面无法继续时。联系客服时，请提供设备、操作系统、浏览器、麦克风、教材和题目，以及当时的状态和错误提示。
区分输入显示与识别结果
如果录音时显示输入波形，请确认说话时柱形的高度是否变化。即使没有声音，也可能显示柱形，因此仅凭柱形滚动不能判断是否有声音输入。
「聞いています」（正在聆听）、「認識中」（正在识别）和「確認中」（正在确认）等提示表示处理状态。「認識できました」（已识别）表示语音识别状态，与评价发音好坏的评分结果不同。
部分教材页面没有输入波形。请根据该页面的提示和错误信息排查，而不是根据是否显示波形判断。
红框中的「1」为输入显示。上方也显示了识别失败通知。此图仅用于说明输入显示的位置，并非识别成功或评分成功的示例。