Verifique se apenas a tela de estudo parou ou se todo o navegador não responde. Primeiro, confira se há trabalhos não salvos; depois, tente recarregar a página afetada e reiniciar o navegador, nessa ordem.
Quem realiza o procedimento: a pessoa que estuda no Windows ou Mac. Estas instruções se aplicam à tela de estudo aberta no navegador e ao aplicativo web adicionado ao computador.
Verificar a abrangência do problema
- Anote o material e exercício em que a tela parou e o último botão pressionado. Se houver um erro, anote a mensagem também.
- Confira se consegue usar outra aba ou outros aplicativos. Se houver uma caixa de diálogo de confirmação do navegador aberta, leia-a primeiro.
- Se a tela parar apenas logo após uma operação de gravação, consulte Se a tela parar de avançar ao iniciar a gravação.
Se apenas a página de estudo parar
- Recarregue a página uma vez pelo botão do navegador. Pode ser necessário refazer gravações ou respostas ainda não salvas ou refletidas nos resultados.
- Se aparecer um erro de conexão, confira se outro site abre. Se outros sites também não abrirem, verifique primeiro a conexão.
- Quando a tela de estudo voltar, abra o mesmo exercício e confira se consegue usá-lo. Se for solicitado que entre na conta, use a conta de sempre.
Se todo o navegador parar de responder
- Salve o trabalho nos aplicativos que ainda respondem e feche abas e aplicativos desnecessários.
- Feche e abra novamente o navegador. Se não for possível fechá-lo normalmente, siga as instruções do sistema operacional para encerrar esse navegador. Conteúdo não salvo pode ser perdido.
- Se não melhorar, reinicie o computador. Se houver atualizações do navegador ou do sistema operacional, atualize conforme a política de administração do dispositivo.
Se ocorrer apenas no aplicativo web
Feche o aplicativo web e abra o mesmo site de estudo no navegador usado para adicioná-lo. Se funcionar no navegador, informe ao suporte que o problema ocorre somente ao abrir pelo aplicativo web.
Se o problema persistir
Informe se usa Windows ou Mac, as versões do sistema operacional e do navegador, o material e exercício, a última operação e se o problema ocorre em outros sites. Consulte o suporte antes de redefinir todo o navegador ou apagar o histórico e os cookies de uma só vez.
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