如果剛開始錄音就卡住，請先檢查頁面後方是否出現麥克風權限確認。如果說完後卡住，請先記錄顯示的狀態或錯誤，再重新開啟學習頁面。
操作對象：使用瀏覽器或新增到主螢幕的 Web 應用程式學習的使用者。iPhone 的詳細操作請參閱iPhone 錄音時頁面無法繼續時。
確認在哪個階段停止
- 點選錄音按鈕後仍未開始錄音：尋找瀏覽器或作業系統的權限確認。如果麥克風被拒絕，請按對應裝置的麥克風設定文章檢查權限。
- 錄音時顯示輸入波形，但其高度不隨聲音變化：檢查麥克風連線、靜音狀態和輸入裝置。對於不顯示波形的教材，也可使用作業系統的麥克風測試來查明原因。
- 說完後仍無法進入結果頁面：記錄停留的「認識中」（正在辨識）或「確認中」（正在確認）等狀態。如果顯示「音声認識を利用できません」（無法使用語音辨識），也請記錄該提示、教材、題目和發生時間。
出現要求重新整理的錯誤時
如果顯示「音声データがありませんでした。画面を更新してください。」（沒有音訊資料，請重新整理頁面），請按提示重新整理學習頁面並重新錄音。重新整理前請先閱讀下方注意事項。
重新開啟學習頁面
重新載入或關閉頁面後，尚未反映在結果中的錄音可能需要重錄。傳送或處理進行中時，請勿連續點選按鈕。
- 將學習頁面切回前景，關閉其他正在通話或錄音的應用程式。
- 檢查其他分頁能否開啟普通網頁。如果所有頁面都無法開啟，請先檢查網路連線。
- 如果在瀏覽器中開啟，請將學習頁面重新載入1次。如果使用 Web 應用程式，請關閉該視窗，再透過同一圖示重新開啟。
- 如果要求重新登入，請使用平時相同的方式登入。開啟同一道題，進行簡短錄音，確認能否進入結果頁面。
反覆卡住時
如果重新啟動瀏覽器和裝置後仍出現相同問題，請向客服提供裝置、作業系統和瀏覽器版本，以及卡住的階段。使用學校或公司裝置時，請向管理人員確認網路或麥克風是否受到限制。