Abra 「お支払い」 (Pagamentos) com a conta usada na compra e selecione o link do pagamento desejado. 「領収書を表示・印刷」 (Exibir e imprimir recibo) abre uma tela diferente dos links 「HTML」 e 「PDF」. Siga as instruções correspondentes ao link exibido.
Se a barra lateral de マイページ (Minha página) não estiver visível, pressione o ícone de menu para exibi-la.
Entrar em マイページ (Minha página)
Selecionar o pagamento correspondente
1. Entre em マイページ (Minha página) com a conta usada na compra.
2. Abra 「お支払い」 (Pagamentos) na barra lateral.
3. No histórico de cobranças, confira a data da cobrança, o nome do programa, o período de uso e o valor do pagamento desejado.
4. Confira o link exibido para o pagamento. Se houver 「領収書を表示・印刷」 (Exibir e imprimir recibo), siga as próximas etapas. Se houver 「HTML」 ou 「PDF」, vá para a seção “Se houver links HTML ou PDF”.
Para exibir e imprimir o recibo
1. Pressione 「領収書を表示・印刷」 (Exibir e imprimir recibo) e confira o número do recibo, o produto, o período de uso, o subtotal, o imposto sobre consumo e o total exibidos.
2. Pressione 「印刷する」 (Imprimir).
3. Na tela de impressão do dispositivo ou navegador, selecione a impressora ou outro destino e imprima. Se o ambiente permitir selecionar PDF como destino, também é possível salvar como PDF.
4. Confira a impressão ou abra o arquivo salvo e verifique se o recibo desejado foi gerado.
Se houver links HTML ou PDF
1. Para consultar na tela, pressione 「HTML」; para abrir um PDF, pressione 「PDF」. Somente os formatos cujos links aparecem estão disponíveis.
2. Na página ou no PDF aberto, confira o produto, o período correspondente e o valor.
3. Se precisar imprimir ou salvar, use as funções de impressão ou salvamento da página ou PDF aberto, do dispositivo ou do navegador.
4. Confira se o documento gerado, seja recibo ou fatura, corresponde ao pagamento desejado.
Se não conseguir abrir o recibo
Se aparecer uma mensagem como 「領収書を読み込めませんでした。」 (Não foi possível carregar o recibo), 「領収書のリンクが正しくありません。」 (O link do recibo está incorreto) ou 「領収書が見つかりませんでした。」 (O recibo não foi encontrado), use 「お支払いに戻る」 (Voltar a Pagamentos) para voltar ao histórico e abra o link correspondente novamente. Se for solicitado que entre na conta, use a conta usada na compra.
Para compras pela App Store ou Google Play, confira o histórico de compras ou o e-mail de recibo de cada loja. Se não houver link no histórico de マイページ (Minha página) ou se o erro persistir após abrir novamente, entre em contato informando a data da cobrança, o nome do programa, o valor e a mensagem exibida. Contato com o プロンテスト