Con l’account usato per l’acquisto, apri 「お支払い」 (Pagamenti) e seleziona il link del pagamento desiderato. 「領収書を表示・印刷」 (Visualizza e stampa la ricevuta) e i link 「HTML」 e 「PDF」 aprono schermate diverse. Prosegui in base al link visualizzato.
Se la barra laterale di マイページ (Area personale) non è visibile, premi l’icona del menu per mostrarla.
Accedere a マイページ (Area personale)
Selezionare il pagamento interessato
1. Accedi a マイページ (Area personale) con l’account usato per l’acquisto.
2. Apri 「お支払い」 (Pagamenti) nella barra laterale.
3. Nella cronologia degli addebiti, controlla la data dell’addebito, il nome del programma, il periodo di utilizzo e l’importo del pagamento desiderato.
4. Controlla il link visualizzato per il pagamento interessato. Se è presente 「領収書を表示・印刷」 (Visualizza e stampa la ricevuta), segui i passaggi successivi. Se sono presenti 「HTML」 e 「PDF」, vai alla sezione “Se sono presenti link HTML o PDF”.
Per visualizzare e stampare una ricevuta
1. Premi 「領収書を表示・印刷」 (Visualizza e stampa la ricevuta) e controlla il numero della ricevuta, il prodotto, il periodo di utilizzo, il subtotale, l’imposta sui consumi e il totale visualizzati.
2. Premi 「印刷する」 (Stampa).
3. Nella schermata di stampa del dispositivo o del browser, seleziona la destinazione, per esempio una stampante, ed esegui la stampa. Se il tuo ambiente permette di selezionare PDF come destinazione, puoi anche salvare in formato PDF.
4. Controlla la copia stampata o apri il file salvato e verifica che sia stata prodotta la ricevuta desiderata.
Se sono presenti link HTML o PDF
1. Premi 「HTML」 per visualizzare sullo schermo oppure 「PDF」 per aprire il PDF. Sono disponibili solo i formati per cui è presente un link.
2. Nella pagina o nel PDF aperto, controlla il prodotto, il periodo interessato e l’importo.
3. Se devi stampare o salvare, usa le funzioni di stampa o salvataggio della pagina o del PDF aperto, del dispositivo o del browser.
4. Verifica che la ricevuta o la fattura prodotta si riferisca al pagamento desiderato.
Se non riesci ad aprire la ricevuta
Se compare un messaggio come 「領収書を読み込めませんでした。」 (Impossibile caricare la ricevuta), 「領収書のリンクが正しくありません。」 (Il link della ricevuta non è corretto) o 「領収書が見つかりませんでした。」 (Ricevuta non trovata), torna alla cronologia con 「お支払いに戻る」 (Torna ai pagamenti) e riapri il link interessato. Se viene richiesto l’accesso, usa l’account usato per l’acquisto.
Per gli acquisti su App Store o Google Play, controlla la cronologia acquisti o l’email con la ricevuta del relativo store. Se nella cronologia di マイページ (Area personale) manca il link oppure l’errore persiste dopo averlo riaperto, contatta l’assistenza indicando la data dell’addebito, il nome del programma, l’importo e il messaggio visualizzato. Contattare プロンテスト