Periksa apakah hanya layar belajar yang terhenti atau seluruh browser tidak merespons. Pertama, periksa pekerjaan yang belum disimpan, lalu coba muat ulang halaman bermasalah dan mulai ulang browser, secara berurutan.

Pelaksana: Pengguna yang belajar di Windows atau Mac. Berlaku untuk layar belajar yang dibuka melalui browser dan aplikasi web yang ditambahkan ke komputer.

Memeriksa cakupan masalah

1. Catat materi dan soal yang terhenti serta tombol terakhir yang ditekan. Jika ada kesalahan, catat juga teksnya.

2. Periksa apakah tab lain atau aplikasi lain dapat dioperasikan. Jika dialog konfirmasi browser terbuka, periksa isinya terlebih dahulu.

3. Jika hanya terhenti segera setelah tindakan perekaman, lanjutkan ke Jika proses di layar terhenti saat mulai merekam.

Jika hanya halaman belajar yang terhenti

1. Muat ulang halaman satu kali menggunakan tombol muat ulang browser. Rekaman atau jawaban yang belum disimpan/diterapkan mungkin perlu diulang.

2. Jika muncul kesalahan komunikasi, periksa apakah situs web lain dapat dibuka. Jika situs lain juga tidak dapat dibuka, periksa koneksi terlebih dahulu.

3. Setelah layar belajar kembali, buka soal yang sama dan periksa apakah dapat dioperasikan. Jika diminta masuk, gunakan akun yang biasa digunakan.

Jika seluruh browser tidak merespons

1. Simpan pekerjaan pada aplikasi yang masih dapat dioperasikan, lalu tutup tab dan aplikasi yang tidak diperlukan.

2. Tutup browser lalu buka kembali. Jika tidak dapat ditutup secara normal, ikuti petunjuk OS untuk menutup browser tersebut. Konten yang belum disimpan mungkin hilang.

3. Jika masalah belum membaik, mulai ulang komputer. Jika pembaruan browser dan OS tersedia, perbarui sesuai kebijakan pengelolaan perangkat.

Jika hanya terjadi pada aplikasi web

Tutup aplikasi web, lalu buka situs belajar yang sama di browser yang digunakan untuk menambahkannya. Jika dapat digunakan di browser, beri tahu dukungan bahwa masalah hanya terjadi saat dijalankan sebagai aplikasi web.

Jika masalah belum teratasi

Sampaikan apakah menggunakan Windows atau Mac, versi OS dan browser, materi dan soal, tindakan terakhir, serta apakah masalah juga terjadi pada situs lain. Konsultasikan sebelum mereset seluruh browser atau menghapus semua riwayat dan cookie.

Artikel terkait

Jika proses di layar terhenti saat mulai merekam

Mengaktifkan penggunaan mikrofon di Windows

Mengaktifkan penggunaan mikrofon di Mac