Semak sama ada hanya skrin pembelajaran yang terhenti atau seluruh pelayar tidak memberikan respons. Periksa dahulu kerja yang belum disimpan, kemudian cuba muat semula halaman bermasalah dan seterusnya mulakan semula pelayar.
Dilakukan oleh: pengguna yang belajar pada Windows atau Mac. Panduan ini untuk skrin pembelajaran yang dibuka melalui pelayar dan aplikasi web yang ditambah pada komputer.
Mengenal pasti skop masalah
- Catat bahan dan soalan yang terhenti serta butang terakhir yang ditekan. Jika terdapat ralat, catat juga teksnya.
- Semak sama ada tab lain atau aplikasi lain boleh digunakan. Jika dialog pengesahan pelayar terbuka, periksa kandungannya terlebih dahulu.
- Jika hanya terhenti sejurus selepas tindakan rakaman, rujuk Apabila skrin tidak bergerak ke langkah seterusnya selepas rakaman dimulakan.
Jika hanya halaman pembelajaran terhenti
- Muat semula halaman sekali menggunakan butang muat semula pelayar. Rakaman atau jawapan yang belum disimpan atau diambil kira mungkin perlu diulangi.
- Jika ralat sambungan berlaku, semak sama ada laman web lain boleh dibuka. Jika laman lain juga tidak dapat dibuka, periksa sambungan rangkaian dahulu.
- Apabila skrin pembelajaran kembali, buka soalan yang sama dan semak sama ada ia boleh digunakan. Jika diminta log masuk, gunakan akaun yang biasa digunakan.
Jika seluruh pelayar tidak memberikan respons
- Simpan kerja dalam aplikasi yang masih boleh digunakan dan tutup tab serta aplikasi yang tidak diperlukan.
- Tutup pelayar dan buka semula. Jika tidak dapat ditutup secara biasa, tutup pelayar tersebut mengikut panduan OS. Kandungan yang belum disimpan mungkin hilang.
- Jika masalah berterusan, mulakan semula komputer. Jika kemas kini pelayar dan OS tersedia, kemas kini mengikut dasar pengurusan peranti.
Jika hanya berlaku pada aplikasi web
Tutup aplikasi web dan buka laman pembelajaran yang sama dalam pelayar yang digunakan untuk menambahnya. Jika ia berfungsi dalam pelayar, maklumkan kepada sokongan bahawa masalah hanya berlaku apabila dibuka sebagai aplikasi web.
Jika masalah berterusan
Maklumkan sama ada Windows atau Mac, versi OS dan pelayar, bahan, soalan, tindakan terakhir serta sama ada masalah turut berlaku di laman lain. Hubungi kami sebelum menetapkan semula seluruh pelayar atau memadamkan semua sejarah dan kuki.
Artikel berkaitan
Apabila skrin tidak bergerak ke langkah seterusnya selepas rakaman dimulakan