Per prima cosa apri プロンテスト dal normale browser e verifica se puoi studiare con lo stesso account. I controlli da eseguire cambiano a seconda che il problema si verifichi anche nel browser oppure solo aprendo dall’icona nella schermata Home.
Chi esegue l’operazione: chi usa una web app aggiunta alla schermata Home o al desktop.
Aprire dal browser per confrontare
- Annota il messaggio di errore e l’ora in cui si verifica.
- Chiudi la web app.
- Apri il browser usato per aggiungere l’icona, per esempio Safari, Chrome o Edge, e visita il sito di apprendimento indicato sotto.
Sito di apprendimento di プロンテスト
- Se viene richiesto l’accesso, usa lo stesso metodo della tua registrazione abituale. Verifica se si apre il materiale desiderato.
Se il sito funziona nel browser
Nel frattempo puoi studiare dal browser. Riapri la web app e accedi con lo stesso account. Potrebbe essere necessario accedere nuovamente anche nella web app.
Se l’errore si verifica solo nella web app, non eliminare subito l’icona: comunica all’assistenza le informazioni indicate sotto.
Se il sito non funziona neanche nel browser
- Non si aprono neanche altri siti web: controlla la connessione. Su reti scolastiche o aziendali, chiedi all’amministratore di verificare eventuali restrizioni di connessione.
- Non riesci ad accedere: controlla il metodo di registrazione e l’account usati. Se non riesci comunque a entrare, comunica all’assistenza anche l’errore di accesso.
- Dopo l’accesso, aprendo il materiale compare un messaggio sui diritti di utilizzo: controlla lo stato dell’acquisto o della licenza. Non acquistare di nuovo solo per la presenza di un errore.
- La schermata si blocca dopo l’apertura della pagina di apprendimento: consulta Se la schermata non procede dopo l’avvio della registrazione oppure l’articolo per il tuo dispositivo.
Informazioni da comunicare all’assistenza
Indica il dispositivo, il sistema operativo, il browser usato per aggiungere l’app, il messaggio di errore e se il sito funziona nel browser. Se l’app è stata installata da uno store, servono anche il nome dello store e quello dell’app. Non inviare password o codici di licenza completi.
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