Перевірте, чи зупинився лише екран навчання, чи не реагує весь браузер. Спершу перевірте незбережену роботу, потім спробуйте перезавантажити проблемну сторінку й після цього перезапустити браузер.
Хто виконує дії: користувач, який навчається у Windows або на Mac. Інструкції стосуються екрана навчання в браузері та вебзастосунку, доданого на комп’ютер.
Визначте, що саме не працює
- Запишіть матеріал, вправу, що зупинилася, і останню натиснуту кнопку. Якщо є помилка, запишіть і її текст.
- Перевірте, чи можна користуватися іншими вкладками або застосунками. Якщо відкрито діалог підтвердження браузера, спершу прочитайте його.
- Якщо зупинка трапляється лише відразу після дії запису, перейдіть до Екран не переходить далі після початку запису.
Якщо зупиняється лише навчальна сторінка
- Один раз перезавантажте сторінку кнопкою браузера. Записи або відповіді, які ще не збережено чи не враховано, може знадобитися повторити.
- Якщо є помилка з’єднання, перевірте, чи відкривається інший сайт. Якщо інші сайти теж недоступні, спершу перевірте підключення до мережі.
- Коли екран навчання відновиться, відкрийте ту саму вправу й перевірте, чи можете виконувати дії. Якщо потрібен вхід, увійдіть у звичний обліковий запис.
Якщо не реагує весь браузер
- Збережіть роботу в застосунках, які реагують, і закрийте непотрібні вкладки та застосунки.
- Закрийте браузер і відкрийте його знову. Якщо звичайне закриття неможливе, закрийте цей браузер за інструкціями ОС. Незбережені дані можуть бути втрачені.
- Якщо це не допомагає, перезапустіть комп’ютер. Якщо доступні оновлення браузера та ОС, установіть їх відповідно до правил керування пристроєм.
Якщо проблема виникає лише у вебзастосунку
Закрийте вебзастосунок і перевірте той самий навчальний сайт у браузері, з якого його додали. Якщо в браузері все працює, повідомте підтримці, що проблема виникає лише під час запуску у вебзастосунку.
Якщо проблему не вирішено
Повідомте, чи використовуєте Windows або Mac, версії ОС і браузера, матеріал, вправу, останню дію та чи виникає проблема на інших сайтах. Порадьтеся з підтримкою перед повним скиданням браузера або масовим видаленням історії та файлів cookie.
Пов’язані статті
Екран не переходить далі після початку запису