Para contratos adquiridos en Mi página, detenga la renovación automática del programa correspondiente en 「お支払い」 (Pagos). Después de detenerla, puede seguir estudiando hasta la fecha de finalización del período pagado. La pantalla varía según el contrato; siga las opciones que se muestren.
Si no ve la barra lateral de Mi página, pulse el icono de menú para mostrarla.
Abrir el contrato correspondiente
1. Inicie sesión en Mi página con la cuenta con la que contrató el servicio.
2. Abra 「お支払い」 (Pagos) en la barra lateral.
3. En 「ご契約」 (Contratos), compruebe el nombre del programa cuya renovación desea detener, su período de uso y el estado de renovación automática. Si tiene varios contratos, asegúrese de elegir el correcto.
Si hay un botón para detener la renovación
1. Pulse 「自動更新を停止」 (Detener la renovación automática) del contrato correspondiente.
2. Si aparece 「停止を検討している理由（任意）」 (Motivo por el que se plantea detenerla, opcional), seleccione un motivo y pulse 「次へ」 (Siguiente). Si no desea responder, puede continuar con 「回答しない」 (No responder). En algunos casos se pasa directamente a la confirmación sin mostrar la pantalla de motivos.
3. Cuando aparezca la pantalla de confirmación, revise el contrato y las indicaciones y pulse 「停止する」 (Detener). Si se muestra una pantalla con ventajas por continuar, también debe pulsar 「停止する」 (Detener) para detenerla. Si pulsa 「特典を使って継続」 (Continuar con la ventaja ofrecida), no se detiene la renovación automática.
4. Compruebe que aparezca 「自動更新を停止しました。現在の利用期間終了まで利用できます。」 (Se ha detenido la renovación automática. Puede utilizar el servicio hasta que termine el período de uso actual).
5. Compruebe que la renovación automática del contrato correspondiente indique 「なし」 (No) y consulte la fecha de finalización de uso.
Si hay una casilla 「自動更新なし」 (Sin renovación automática)
1. Marque 「自動更新なし」 (Sin renovación automática) en el contrato correspondiente. No cambie el período de uso.
2. Pulse 「変更を保存」 (Guardar cambios). Marcar la casilla por sí solo no guarda el cambio.
3. Compruebe que aparezca 「保存しました。」 (Se ha guardado) y que 「自動更新なし」 (Sin renovación automática) esté marcado.
Si no puede detener la renovación
Si aparece un error como 「継続特典を確認できませんでした。」 (No se pudieron comprobar las ventajas por continuar) o 「自動更新を停止できませんでした。」 (No se pudo detener la renovación automática), el proceso no ha terminado. Espere un tiempo y compruebe de nuevo. Si el error continúa, contacte con soporte e indique también si la fecha prevista de renovación está próxima.
Los contratos con 「自動更新」 (Renovación automática) en 「なし」 (No) no muestran un botón para detenerla. Si aparece 「確認中」 (Comprobando), o si aparece 「あり」 (Sí) pero no puede realizar la operación, contacte con soporte e indique el contrato y su período de uso. No deduzca que está detenida solo porque no hay botón.
Tenga en cuenta el canal de compra y el plazo para detener la renovación
Los contratos adquiridos en Apple o Google Play se cancelan en la tienda donde se compraron. Las operaciones de Mi página no detienen los contratos de esas tiendas.
Consulte las condiciones de su contrato para conocer el plazo para detener la renovación. Los contratos que se mantienen desde antes pueden tener plazos distintos de los adquiridos recientemente. No espere hasta justo antes del plazo y compruebe también el estado después del procedimiento. Condiciones de venta y plazo para detener la renovación automática Cancelar una suscripción de Google Play
Artículos relacionados
Comprobar los ajustes de renovación automática
Cancelar una suscripción en el iPhone o iPad
Si sigue recibiendo cargos después de desinstalar la aplicación