Bei Verträgen, die Sie in マイページ (persönlicher Bereich) abgeschlossen haben, stoppen Sie die automatische Verlängerung des betreffenden Programms unter „お支払い“ (Zahlungen). Danach können Sie bis zum bereits bezahlten Ende Ihres Nutzungszeitraums weiterlernen. Die Ansicht hängt vom Vertrag ab. Folgen Sie deshalb den jeweils angezeigten Bedienelementen.
Wenn die Seitenleiste in マイページ (persönlicher Bereich) nicht sichtbar ist, öffnen Sie sie über das Menüsymbol.
Bei マイページ (persönlicher Bereich) anmelden
Betreffenden Vertrag öffnen
1. Melden Sie sich bei マイページ mit dem Konto an, mit dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben.
2. Öffnen Sie in der Seitenleiste „お支払い“ (Zahlungen).
3. Prüfen Sie unter „ご契約“ (Ihre Verträge) den Namen des Programms, dessen Verlängerung Sie stoppen möchten, den Nutzungszeitraum und den Status der automatischen Verlängerung. Achten Sie bei mehreren Verträgen darauf, den richtigen auszuwählen.
Wenn eine Schaltfläche zum Stoppen vorhanden ist
1. Wählen Sie beim betreffenden Vertrag „自動更新を停止“ (Automatische Verlängerung stoppen).
2. Wenn „停止を検討している理由（任意）“ (Grund für die erwogene Beendigung, optional) angezeigt wird, wählen Sie einen Grund und anschließend „次へ“ (Weiter). Wenn Sie keine Antwort geben möchten, können Sie mit „回答しない“ (Keine Angabe) fortfahren. Möglicherweise gelangen Sie direkt zur Bestätigung, ohne dass die Frage nach dem Grund erscheint.
3. Prüfen Sie auf der Bestätigungsseite den betreffenden Vertrag und die Hinweise und wählen Sie „停止する“ (Stoppen). Auch wenn eine Seite mit einem Treueangebot erscheint, wählen Sie zum Stoppen „停止する“ (Stoppen). Wenn Sie „特典を使って継続“ (Mit dem Angebot fortfahren) wählen, wird die automatische Verlängerung nicht gestoppt.
4. Prüfen Sie, ob „自動更新を停止しました。現在の利用期間終了まで利用できます。“ (Die automatische Verlängerung wurde gestoppt. Sie können den Dienst bis zum Ende des aktuellen Nutzungszeitraums weiter nutzen) angezeigt wird.
5. Prüfen Sie, ob die automatische Verlängerung des betreffenden Vertrags auf „なし“ (Aus) steht, und kontrollieren Sie das Enddatum der Nutzung.
Wenn ein Kontrollkästchen für keine automatische Verlängerung vorhanden ist
1. Aktivieren Sie beim betreffenden Vertrag „自動更新なし“ (Keine automatische Verlängerung). Ändern Sie den Nutzungszeitraum nicht.
2. Wählen Sie „変更を保存“ (Änderungen speichern). Das Aktivieren des Kontrollkästchens allein speichert die Änderung nicht.
3. Prüfen Sie, ob „保存しました。“ (Gespeichert) angezeigt wird und „自動更新なし“ (Keine automatische Verlängerung) aktiviert ist.
Wenn sich die Verlängerung nicht stoppen lässt
Wenn Fehler wie „継続特典を確認できませんでした。“ (Das Treueangebot konnte nicht abgerufen werden) oder „自動更新を停止できませんでした。“ (Die automatische Verlängerung konnte nicht gestoppt werden) erscheinen, ist der Vorgang nicht abgeschlossen. Prüfen Sie den Status nach einer Weile erneut. Falls der Fehler bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Support und weisen Sie auch auf einen gegebenenfalls nahen Verlängerungstermin hin.
Bei Verträgen mit „自動更新“ (Automatische Verlängerung) auf „なし“ (Aus) wird keine Schaltfläche zum Stoppen angezeigt. Wenn „確認中“ (Wird geprüft) erscheint oder bei „あり“ (Ein) keine Bedienung möglich ist, kontaktieren Sie den Support mit Angaben zum Vertrag und Nutzungszeitraum. Schließen Sie nicht allein aus einer fehlenden Schaltfläche, dass die Verlängerung bereits gestoppt wurde.
Kaufweg und Frist zum Stoppen beachten
Verträge, die Sie über Apple oder Google Play gekauft haben, kündigen Sie im jeweiligen Store. Über マイページ lassen sich Store-Abonnements nicht stoppen.
Prüfen Sie die Frist zum Stoppen der Verlängerung in Ihren Vertragsbedingungen. Bei bereits länger laufenden Verträgen kann die Frist anders geregelt sein als bei neu abgeschlossenen Verträgen. Warten Sie nicht bis kurz vor Fristende und prüfen Sie auch den Status nach dem Vorgang. Verkaufsbedingungen und Frist zum Stoppen der automatischen Verlängerung Google Play-Abonnement kündigen
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