Das Löschen der App vom Gerät stoppt die automatische Verlängerung des gekauften Vertrags nicht. Um künftige Verlängerungen zu verhindern, müssen Sie über den ursprünglichen Kaufweg kündigen. Prüfen Sie zuerst den abgerechneten Vertrag und den Status seiner automatischen Verlängerung.
Wenn die Seitenleiste in マイページ (persönlicher Bereich) nicht sichtbar ist, öffnen Sie sie über das Menüsymbol.
Bei マイページ (persönlicher Bereich) anmelden
Über マイページ gekauften Vertrag prüfen
1. Melden Sie sich bei マイページ mit dem Konto an, das Sie beim Kauf verwendet haben.
2. Öffnen Sie in der Seitenleiste „お支払い“ (Zahlungen).
3. Prüfen Sie unter „ご契約“ (Ihre Verträge) den Nutzungszeitraum des betreffenden Programms und den Status der automatischen Verlängerung.
4. Prüfen Sie im Abrechnungsverlauf das Rechnungsdatum, den Programmnamen, den abgerechneten Nutzungszeitraum und den Betrag.
Automatische Verlängerung beim Kaufanbieter stoppen
• Über マイページ gekaufter Vertrag: Folgen Sie der Anleitung Automatische Verlängerung in マイページ stoppen.
• Über Apple gekauftes Abonnement: Folgen Sie der Anleitung Abonnement auf dem iPhone oder iPad kündigen.
• Über Google Play gekauftes Abonnement: Öffnen Sie mit dem beim Kauf verwendeten Google-Konto die Abonnements in Google Play, wählen Sie das betreffende Abonnement und schließen Sie den Vorgang über „定期購入を解約“ (Abonnement kündigen) ab. Google Play-Abonnement kündigen
Wenn nach dem Stoppen weiterhin Fragen zu Abbuchungen bestehen
Vergleichen Sie Datum und Uhrzeit des Stoppens mit dem abgerechneten Zeitraum. Bereits vorher feststehende Abbuchungen und schon bezahlte Zeiträume werden durch das Stoppen allein weder storniert noch erstattet. Bei Fragen zu einer Abrechnung wenden Sie sich an den Kaufanbieter.
Wenn in マイページ „確認中“ (Wird geprüft) angezeigt wird, ist noch nicht bestätigt, dass die Verlängerung gestoppt wurde. Prüfen Sie, ob „なし“ (Aus) angezeigt wird, oder wenden Sie sich an den Support. Bei einem Kauf über Apple prüfen Sie den Status in der Apple-Vertragsübersicht.
Angaben für eine Supportanfrage
Nennen Sie den Kaufweg, den Programmnamen, das Rechnungsdatum, den Betrag, den betroffenen Zeitraum, Datum und Uhrzeit des Stoppens sowie die aktuelle Anzeige der automatischen Verlängerung. Wenn Sie einen Screenshot beifügen, machen Sie Zahlungsdaten wie Kartennummern und Angaben zu nicht betroffenen Verträgen unkenntlich. Kontakt zu プロンテスト
Verwandte Artikel
Automatische Verlängerung in マイページ stoppen