ご利用ありがとうございます

なにかお困りですか?

Opłaty nadal są naliczane po odinstalowaniu aplikacji

最終更新日： 2026年10月8日

Usunięcie aplikacji z urządzenia nie zatrzymuje automatycznego odnawiania kupionej umowy. Aby zatrzymać przyszłe odnowienia, musisz przeprowadzić anulowanie w kanale zakupu. Najpierw sprawdź umowę, której dotyczy opłata, i stan automatycznego odnawiania.

Jeśli pasek boczny panelu マイページ nie jest widoczny, naciśnij ikonę menu, aby go wyświetlić.

Logowanie do panelu マイページ

Sprawdzanie umowy kupionej w panelu マイページ

1. Zaloguj się do panelu マイページ na konto użyte podczas zakupu.

2. Na pasku bocznym otwórz 「お支払い」 (Płatności).

Rys. 1. Miejsce otwierania 「お支払い」 (Płatności). Wybierz pozycję wskazaną czerwoną strzałką z numerem 1. Przykładowy ekran z dotychczasowego artykułu (materiały z września 2026 r.; data wykonania zrzutu nieznana). Aktualny wygląd ekranu może się różnić.

3. W 「ご契約」 (umowy) sprawdź okres korzystania z odpowiedniego programu i stan automatycznego odnawiania.

Przykładowy widok sekcji 「ご契約」 (Umowy). W czerwonej ramce z numerem 1 sprawdź nazwę programu, metodę płatności, okres korzystania i stan automatycznego odnawiania. W tym przykładzie automatyczne odnawianie umowy ma wartość 「なし」 (Brak), dlatego nie ma przycisku zatrzymania. Przykładowy ekran z dotychczasowego artykułu (zrzut wykonany 16 września 2026 r.). Aktualny wygląd ekranu może się różnić. — Rys. 2. Przykład sekcji 「ご契約」 (umowy). W czerwonej ramce 1 sprawdź nazwę programu, metodę płatności, okres korzystania i stan automatycznego odnawiania. W tym przykładzie umowa ma automatyczne odnawianie ustawione na 「なし」 (brak), dlatego nie ma przycisku zatrzymania. Przykład ekranu z wcześniejszego artykułu (wykonany 16 września 2026 r.). Aktualny ekran może wyglądać inaczej.

4. W historii rozliczeń sprawdź datę naliczenia opłaty, nazwę programu, okres korzystania, którego dotyczy, i kwotę.

Miejsce historii rozliczeń. Przy każdej płatności znajduje się link 「領収書を表示・印刷」 (Wyświetl i wydrukuj potwierdzenie zapłaty). Informacje o zakupach na ilustracji są ukryte. Przykładowy ekran z 6 października 2026 r. — Rys. 3. Miejsce historii rozliczeń. Przy każdej płatności znajduje się link 「領収書を表示・印刷」 (wyświetl lub wydrukuj potwierdzenie płatności). Informacje o zakupie są na ilustracji ukryte. Przykład ekranu z 6 października 2026 r.

Zatrzymywanie automatycznego odnawiania w miejscu zakupu

・Umowa kupiona w panelu マイページ: wykonaj czynności z powiązanej instrukcji Zatrzymywanie automatycznego odnawiania w panelu マイページ.

・Umowa kupiona przez Apple: wykonaj czynności z powiązanej instrukcji Anulowanie subskrypcji na iPhonie lub iPadzie.

・Umowa kupiona w Google Play: na koncie Google użytym do zakupu otwórz subskrypcje Google Play, wybierz odpowiednią subskrypcję i dokończ procedurę przez 「定期購入を解約」 (anuluj subskrypcję). Anulowanie subskrypcji Google Play

Jeśli po zatrzymaniu nadal niepokoją Cię opłaty

Porównaj datę i godzinę zatrzymania automatycznego odnawiania z okresem, którego dotyczy opłata. Samo zatrzymanie nie anuluje opłat ustalonych wcześniej ani nie powoduje zwrotu za już opłacony okres. Jeśli nie rozumiesz którejś pozycji rozliczenia, zapytaj w miejscu zakupu.

Jeśli stan w panelu マイページ to 「確認中」 (sprawdzanie), zakończenie zatrzymania nie zostało potwierdzone. Upewnij się, że widnieje 「なし」 (brak), lub skontaktuj się z pomocą techniczną. W przypadku zakupu przez Apple sprawdź ekran umowy Apple.

Informacje potrzebne przy zgłoszeniu

Podaj kanał zakupu, nazwę programu, datę naliczenia opłaty, kwotę, okres, którego dotyczy, datę i godzinę zatrzymania oraz aktualnie wyświetlany stan automatycznego odnawiania. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, ukryj dane płatnicze, np. numer karty, i informacje o niezwiązanych z problemem umowach. Kontakt z プロンテスト

Powiązane artykuły

Zatrzymywanie automatycznego odnawiania w panelu マイページ (panel konta)

Anulowanie subskrypcji na iPhonie lub iPadzie

Sprawdzanie ustawienia automatycznego odnawiania