حذف التطبيق من الجهاز لا يوقف التجديد التلقائي للعقد الذي اشتريته. لإيقاف التجديدات المقبلة، يجب تنفيذ الإلغاء عبر مسار الشراء. تحقق أولًا من العقد الذي فُرضت رسومه وحالة التجديد التلقائي.
إذا لم يظهر الشريط الجانبي في マイページ (صفحتي)، فاضغط أيقونة القائمة لإظهاره.
تسجيل الدخول إلى マイページ (صفحتي)
التحقق من العقد المشترى من マイページ (صفحتي)
1. سجّل الدخول إلى マイページ (صفحتي) بالحساب الذي استخدمته وقت الشراء.
2. افتح 「お支払い」 (المدفوعات) من الشريط الجانبي.
3. في 「ご契約」 (عقودك)، تحقق من مدة استخدام البرنامج المعني وحالة التجديد التلقائي.
4. في سجل الفوترة، تحقق من تاريخ الفوترة واسم البرنامج ومدة الاستخدام المعنية والمبلغ.
إيقاف التجديد التلقائي لدى جهة الشراء
• عقد مشترى من マイページ (صفحتي): اتبع الإرشادات ذات الصلة في إيقاف التجديد التلقائي من マイページ (صفحتي).
• عقد مشترى عبر Apple: اتبع الإرشادات ذات الصلة في إلغاء الاشتراك على iPhone أو iPad.
• عقد مشترى من Google Play: افتح اشتراكات Google Play باستخدام حساب Google الذي اشتريت به، واختر الاشتراك المعني وأكمل الإجراء من 「定期購入を解約」 (إلغاء الاشتراك). إلغاء اشتراك Google Play
إذا بقيت لديك تساؤلات بشأن الفوترة بعد الإيقاف
قارن تاريخ ووقت إيقاف التجديد التلقائي بالفترة التي تخصها الرسوم. إجراء الإيقاف وحده لا يلغي رسومًا تأكدت قبل الإيقاف ولا يرد مبالغ فترات مدفوعة بالفعل. إذا كان لديك استفسار عن بند في كشف الحساب، فراجعه مع جهة الشراء.
إذا كانت الحالة في マイページ (صفحتي) 「確認中」 (جارٍ التحقق)، فلم يتم التأكد من اكتمال الإيقاف. تحقق من ظهور 「なし」 (غير مفعّل)، أو تواصل مع الدعم. إذا كان الشراء عبر Apple، فتحقق من شاشة العقد لدى Apple.
المعلومات اللازمة للاستفسار
اذكر مسار الشراء واسم البرنامج وتاريخ الفوترة والمبلغ والفترة المعنية وتاريخ ووقت الإيقاف وحالة التجديد التلقائي الحالية. إذا أرفقت لقطة شاشة، فأخفِ معلومات الدفع، مثل رقم البطاقة، ومعلومات العقود غير ذات الصلة. التواصل مع プロンテスト
مقالات ذات صلة
إيقاف التجديد التلقائي من マイページ (صفحتي)