Menghapus aplikasi dari perangkat tidak menghentikan perpanjangan otomatis kontrak yang dibeli. Untuk menghentikan perpanjangan berikutnya, pembatalan perlu dilakukan melalui jalur pembelian. Pertama, periksa kontrak yang ditagih dan status perpanjangan otomatisnya.
Jika bilah samping 「マイページ」 (Halaman Saya) tidak terlihat, tekan ikon menu untuk menampilkannya.
Masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya)
Memeriksa kontrak yang dibeli di 「マイページ」 (Halaman Saya)
1. Masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya) dengan akun yang digunakan saat pembelian.
2. Buka 「お支払い」 (Pembayaran) di bilah samping.
3. Pada 「ご契約」 (Kontrak langganan Anda), periksa masa akses program terkait dan status perpanjangan otomatisnya.
4. Pada riwayat penagihan, periksa tanggal penagihan, nama program, masa akses terkait, dan jumlahnya.
Menghentikan perpanjangan otomatis di tempat pembelian
• Kontrak yang dibeli di 「マイページ」 (Halaman Saya): Ikuti panduan terkait Menghentikan perpanjangan otomatis di 「マイページ」 (Halaman Saya).
• Kontrak yang dibeli melalui Apple: Ikuti panduan terkait Membatalkan langganan di iPhone atau iPad.
• Kontrak yang dibeli melalui Google Play: Buka langganan Google Play dengan akun Google yang digunakan untuk pembelian, pilih kontrak terkait, lalu selesaikan proses melalui 「定期購入を解約」 (Batalkan langganan). Membatalkan langganan Google Play
Jika masih khawatir tentang tagihan setelah penghentian
Bandingkan tanggal dan waktu penghentian perpanjangan otomatis dengan periode yang ditagih. Penghentian saja tidak membatalkan tagihan yang sudah ditetapkan sebelumnya atau mengembalikan uang untuk periode yang sudah dibayar. Jika ada rincian tagihan yang mengkhawatirkan, tanyakan kepada tempat pembelian.
Jika status di 「マイページ」 (Halaman Saya) adalah 「確認中」 (Sedang diperiksa), penyelesaian penghentian belum dapat dipastikan. Pastikan 「なし」 (Tidak ada) ditampilkan atau hubungi dukungan. Untuk pembelian melalui Apple, periksa layar kontrak Apple.
Informasi yang diperlukan saat menghubungi dukungan
Sampaikan jalur pembelian, nama program, tanggal penagihan, jumlah, periode terkait, tanggal dan waktu penghentian, serta tampilan perpanjangan otomatis saat ini. Jika menyertakan tangkapan layar, sembunyikan informasi pembayaran seperti nomor kartu dan informasi kontrak yang tidak terkait. Hubungi プロンテスト
Artikel terkait
Menghentikan perpanjangan otomatis di 「マイページ」 (Halaman Saya)