Eliminare l’app dal dispositivo non interrompe il rinnovo automatico del contratto a pagamento sottoscritto. Per interrompere i rinnovi futuri, devi eseguire la procedura di annullamento presso il canale di acquisto. Controlla prima il contratto a cui si riferisce l’addebito e lo stato del rinnovo automatico.
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Accedere a マイページ (Area personale)
Controllare un contratto a pagamento sottoscritto da マイページ (Area personale)
1. Accedi a マイページ (Area personale) con l’account usato al momento dell’acquisto.
2. Apri 「お支払い」 (Pagamenti) nella barra laterale.
3. In 「ご契約」 (Contratti), controlla il periodo di utilizzo e lo stato del rinnovo automatico del programma interessato.
4. Nella cronologia degli addebiti, controlla la data dell’addebito, il nome del programma, il periodo di utilizzo a cui si riferisce e l’importo.
Interrompere il rinnovo automatico presso il canale di acquisto
• Contratto a pagamento sottoscritto da マイページ (Area personale): segui la guida correlata Interrompere il rinnovo automatico da マイページ (Area personale).
• Abbonamento acquistato tramite Apple: segui la guida correlata Annullare un abbonamento sull’iPhone o sull’iPad.
• Abbonamento acquistato su Google Play: con l’account Google usato per l’acquisto, apri gli abbonamenti di Google Play, seleziona quello interessato e completa la procedura da 「定期購入を解約」 (Annulla abbonamento). Annullare un abbonamento Google Play
Se hai ancora dubbi sugli addebiti dopo l’interruzione
Confronta la data e l’ora in cui hai interrotto il rinnovo automatico con il periodo a cui si riferisce l’addebito. La sola interruzione non annulla gli addebiti già definiti prima dell’interruzione e non rimborsa i periodi già pagati. Se hai dubbi su una voce, chiedi chiarimenti al canale di acquisto.
Se lo stato in マイページ (Area personale) è 「確認中」 (In verifica), l’avvenuta interruzione non è stata confermata. Verifica che compaia 「なし」 (Assente) oppure contatta l’assistenza. Per gli acquisti tramite Apple, controlla nella schermata del contratto Apple.
Informazioni necessarie per contattare l’assistenza
Indica il canale di acquisto, il nome del programma, la data e l’importo dell’addebito, il periodo interessato, la data e l’ora dell’interruzione e lo stato attuale del rinnovo automatico. Se alleghi screenshot, nascondi i dati di pagamento, come il numero della carta, e le informazioni sui contratti non pertinenti. Contattare プロンテスト
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