ご利用ありがとうございます

なにかお困りですか?

Списания продолжаются после удаления приложения

最終更新日： 2026年10月7日

Удаление приложения с устройства не отключает автоматическое продление купленной подписки. Чтобы остановить будущие продления, нужно выполнить отмену по тому каналу, где была покупка. Сначала проверьте договор, по которому произошло начисление, и состояние автоматического продления.

Если боковая панель マイページ (личного кабинета) не видна, нажмите значок меню, чтобы её открыть.

Войти в マイページ (личный кабинет)

Проверка договора, оформленного в マイページ (личном кабинете)

1. Войдите в マイページ (личный кабинет) с учётной записью, использованной при покупке.

2. Откройте 「お支払い」 (Платежи) на боковой панели.

Рисунок 1. Где открыть 「お支払い」 (Платежи). Выберите пункт, на который указывает красная стрелка 1. Пример экрана из существующей статьи: материалы за сентябрь 2026 года, дата снимка неизвестна. Текущий экран может отличаться.

3. В 「ご契約」 (Ваши договоры) проверьте срок доступа к нужной программе и состояние автоматического продления.

Рисунок 2. Пример раздела 「ご契約」 (Ваши договоры). В красной рамке 1 проверьте название программы, способ оплаты, срок доступа и состояние автоматического продления. В этом примере для автоматического продления договора указано 「なし」 (Нет), поэтому кнопка отключения отсутствует. Пример экрана из существующей статьи, снятый 16 сентября 2026 года. Текущий экран может отличаться.

4. В истории начислений проверьте дату начисления, название программы, оплачиваемый период доступа и сумму.

Рисунок 3. Где находится история начислений. Для каждого платежа есть ссылка 「領収書を表示・印刷」 (Показать и распечатать квитанцию). На рисунке сведения о покупке скрыты. Пример экрана от 6 октября 2026 года.

Отключение автоматического продления по месту покупки

・Договор, оформленный в マイページ (личном кабинете): выполните действия из инструкции Отключение автоматического продления в マイページ (личном кабинете).

・Подписка, купленная через Apple: выполните действия из инструкции Отмена подписки на iPhone или iPad.

・Подписка, купленная в Google Play: откройте подписки Google Play с учётной записью Google, использованной для покупки, выберите нужную и завершите процедуру через 「定期購入を解約」 (Отменить подписку). Отмена подписки Google Play

Если начисления вызывают вопросы после отключения

Сопоставьте дату и время отключения автоматического продления с периодом, за который начислена плата. Само отключение не отменяет ранее подтверждённые начисления и не возвращает оплату за уже оплаченные периоды. Если какая-либо операция вызывает вопросы, уточните её по месту покупки.

Состояние 「確認中」 (Проверяется) в マイページ (личном кабинете) не подтверждает завершение отключения. Убедитесь, что отображается 「なし」 (Нет), либо обратитесь в поддержку. При покупке через Apple проверяйте экран подписки Apple.

Сведения для обращения в поддержку

Сообщите канал покупки, название программы, дату начисления, сумму, оплачиваемый период, дату и время отключения и текущее состояние автоматического продления. Прикладывая снимок экрана, скройте платёжные данные, например номер карты, и сведения о других договорах. Связаться с プロンテスト

Связанные статьи

Отключение автоматического продления в マイページ (личном кабинете)

Отмена подписки на iPhone или iPad

Проверка настроек автоматического продления