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Eliminar la aplicación del dispositivo no detiene la renovación automática del contrato adquirido. Para evitar futuras renovaciones, debe realizar la cancelación en el canal de compra. Primero compruebe el contrato al que corresponde el cargo y su estado de renovación automática.

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Consultar un contrato adquirido en Mi página

1. Inicie sesión en Mi página con la cuenta que utilizó al comprar.

2. Abra 「お支払い」 (Pagos) en la barra lateral.

Dónde abrir 「お支払い」 (Pagos). Seleccione el elemento señalado por la flecha roja con el número 1. Ejemplo de pantalla del artículo existente (documentación existente de septiembre de 2026, fecha de captura desconocida). Puede diferir de la pantalla actual.
Figura 1. Dónde abrir 「お支払い」 (Pagos). Seleccione el elemento señalado por la flecha roja con el número 1. Ejemplo de pantalla del artículo existente (documentación existente de septiembre de 2026, fecha de captura desconocida). Puede diferir de la pantalla actual.

3. En 「ご契約」 (Contratos), compruebe el período de uso y el estado de renovación automática del programa correspondiente.

Ejemplo de 「ご契約」 (Contratos). En el recuadro rojo con el número 1, compruebe el nombre del programa, el método de pago, el período de uso y el estado de renovación automática. Este ejemplo corresponde a un contrato cuya renovación automática es 「なし」 (No), por lo que no tiene botón para detenerla. Ejemplo de pantalla del artículo existente (capturado el 16 de septiembre de 2026). Puede diferir de la pantalla actual.
Figura 2. Ejemplo de 「ご契約」 (Contratos). En el recuadro rojo con el número 1, compruebe el nombre del programa, el método de pago, el período de uso y el estado de renovación automática. Este ejemplo corresponde a un contrato cuya renovación automática es 「なし」 (No), por lo que no tiene botón para detenerla. Ejemplo de pantalla del artículo existente (capturado el 16 de septiembre de 2026). Puede diferir de la pantalla actual.

4. En el historial de cargos, compruebe la fecha del cargo, el nombre del programa, el período de uso correspondiente y el importe.

Ubicación del historial de cargos. Cada pago tiene un enlace 「領収書を表示・印刷」 (Ver e imprimir recibo). La información de compra está oculta en la figura. Ejemplo de pantalla del 6 de octubre de 2026.
Figura 3. Ubicación del historial de cargos. Cada pago tiene un enlace 「領収書を表示・印刷」 (Ver e imprimir recibo). La información de compra está oculta en la figura. Ejemplo de pantalla del 6 de octubre de 2026.

Detener la renovación automática en el canal de compra

• Contratos adquiridos en Mi página: siga Detener la renovación automática en Mi página.

• Contratos adquiridos a través de Apple: siga Cancelar una suscripción en el iPhone o iPad.

• Contratos adquiridos en Google Play: abra las suscripciones de Google Play con la cuenta de Google utilizada para comprar, seleccione la correspondiente y complete el procedimiento desde 「定期購入を解約」 (Cancelar suscripción). Cancelar una suscripción de Google Play

Si le preocupan los cargos después de detener la renovación

Compare la fecha y hora en que detuvo la renovación automática con el período al que corresponde el cargo. Detener la renovación no anula ni reembolsa por sí solo los cargos ya confirmados antes de detenerla ni los períodos ya pagados. Si tiene dudas sobre un cargo, consulte al canal de compra.

Si el estado en Mi página es 「確認中」 (Comprobando), no se ha confirmado que la renovación esté detenida. Compruebe que aparezca 「なし」 (No) o contacte con soporte. Si compró a través de Apple, compruébelo en la pantalla del contrato de Apple.

Información necesaria para la consulta

Indique el canal de compra, el nombre del programa, la fecha del cargo, el importe, el período correspondiente, la fecha y hora en que detuvo la renovación y la indicación actual de renovación automática. Si adjunta una captura, oculte los datos de pago, como el número de tarjeta, y la información de contratos no relacionados. Contactar con プロンテスト

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