ご利用ありがとうございます

なにかお困りですか?

Плату стягують навіть після видалення застосунку

最終更新日： 2026年10月7日

Видалення застосунку з пристрою не вимикає автоматичне поновлення придбаного договору. Щоб припинити подальші поновлення, потрібно скасувати договір у тому місці, де його придбано. Спершу перевірте договір, за який стягнуто плату, та стан автоматичного поновлення.

Якщо бічну панель у マイページ (особистому кабінеті) не видно, натисніть значок меню, щоб відобразити її.

Увійти в マイページ (особистий кабінет)

Перевірте договір, придбаний у マイページ (особистому кабінеті)

1. Увійдіть у マイページ (особистий кабінет) з облікового запису, використаного під час покупки.

2. Відкрийте 「お支払い」 (платежі) на бічній панелі.

Рисунок 1. Де відкрити 「お支払い」 (платежі). Виберіть пункт, на який указує червона стрілка 1. Приклад екрана з наявної статті (матеріали за вересень 2026 року, точна дата знімка невідома). Поточний екран може відрізнятися.

3. У 「ご契約」 (ваші договори) перевірте період користування потрібною програмою й стан автоматичного поновлення.

Рисунок 2. Приклад 「ご契約」 (ваші договори). У червоній рамці 1 перевірте назву програми, спосіб оплати, період користування та стан автоматичного поновлення. У цьому прикладі автоматичне поновлення має значення 「なし」 (немає), тому кнопки його вимкнення немає. Приклад екрана з наявної статті, знятий 16 вересня 2026 року. Поточний екран може відрізнятися.

4. В історії нарахувань перевірте дату, назву програми, відповідний період користування та суму.

Рисунок 3. Розташування історії нарахувань. Для кожного платежу є посилання 「領収書を表示・印刷」 (переглянути та надрукувати квитанцію). Інформацію про покупки на зображенні приховано. Приклад екрана від 6 жовтня 2026 року.

Вимкніть автоматичне поновлення в місці покупки

• Договір придбано в マイページ (особистому кабінеті): виконайте дії за інструкцією Вимкнення автоматичного поновлення в マイページ (особистому кабінеті).

• Договір придбано через Apple: виконайте дії за інструкцією Скасування підписки на iPhone або iPad.

• Договір придбано в Google Play: з облікового запису Google, використаного для покупки, відкрийте підписки Google Play, виберіть потрібну та завершіть процедуру через 「定期購入を解約」 (скасувати підписку). Скасування підписки Google Play

Якщо після вимкнення поновлення нарахування викликають запитання

Зіставте дату й час вимкнення автоматичного поновлення з періодом, за який стягнуто плату. Нарахування, підтверджені до вимкнення, і вже оплачені періоди не скасовуються та не відшкодовуються лише внаслідок вимкнення поновлення. Якщо якийсь запис викликає запитання, уточніть його в місці покупки.

Якщо в マイページ (особистому кабінеті) вказано 「確認中」 (перевіряється), завершення вимкнення ще не підтверджено. Переконайтеся, що відображається 「なし」 (немає), або зверніться до підтримки. Для покупок через Apple перевіряйте екран договору Apple.

Інформація для звернення

Повідомте канал покупки, назву програми, дату нарахування, суму, відповідний період, дату й час вимкнення поновлення та його поточну позначку. Якщо додаєте знімок екрана, приховайте платіжні дані, зокрема номер картки, і відомості про інші договори. Звернення до プロンテスト

Пов’язані статті

Вимкнення автоматичного поновлення в マイページ (особистому кабінеті)

Скасування підписки на iPhone або iPad

Перевірка налаштувань автоматичного поновлення