Supprimer l’application de votre appareil n’arrête pas le renouvellement automatique du contrat souscrit. Pour arrêter les futurs renouvellements, vous devez effectuer la résiliation auprès du service où vous avez effectué l’achat. Vérifiez d’abord le contrat facturé et l’état de son renouvellement automatique.
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Vérifier le contrat souscrit dans マイページ (espace personnel)
1. Connectez-vous à マイページ (espace personnel) avec le compte utilisé lors de l’achat.
2. Ouvrez 「お支払い」 (Paiements) dans la barre latérale.
3. Dans 「ご契約」 (Vos contrats), vérifiez la durée d’utilisation et l’état du renouvellement automatique du programme concerné.
4. Dans l’historique de facturation, vérifiez la date de facturation, le nom du programme, la période d’utilisation concernée et le montant.
Arrêter le renouvellement automatique auprès du service où vous avez effectué l’achat
• Contrat souscrit dans マイページ (espace personnel) : suivez le guide associé Arrêter le renouvellement automatique dans マイページ (espace personnel).
• Contrat souscrit via Apple : suivez le guide associé Résilier un abonnement sur iPhone ou iPad.
• Contrat souscrit via Google Play : ouvrez les abonnements Google Play avec le compte Google utilisé pour l’achat, sélectionnez l’abonnement concerné et terminez la procédure depuis 「定期購入を解約」 (Résilier l’abonnement). Résilier un abonnement Google Play
Si une facturation vous préoccupe encore après l’arrêt
Comparez la date et l’heure d’arrêt du renouvellement automatique avec la période facturée. Pour une facturation déjà confirmée avant l’arrêt ou une période déjà payée, la seule procédure d’arrêt n’annule pas la facture et ne donne pas lieu à un remboursement. Si un détail de facturation vous préoccupe, renseignez-vous auprès du service où vous avez effectué l’achat.
Si le statut dans マイページ (espace personnel) est 「確認中」 (Vérification en cours), l’arrêt n’est pas confirmé. Vérifiez que 「なし」 (Aucun) s’affiche ou contactez l’assistance. Pour un achat via Apple, vérifiez sur l’écran du contrat Apple.
Informations nécessaires pour contacter l’assistance
Indiquez le canal d’achat, le nom du programme, la date de facturation, le montant, la période concernée, la date et l’heure de l’arrêt, ainsi que le statut actuel du renouvellement automatique. Si vous joignez une capture d’écran, masquez les informations de paiement telles que le numéro de carte et les informations des contrats sans rapport avec la demande. Contacter プロンテスト
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