उपकरण से ऐप हटाने पर खरीदे हुए अनुबंध का स्वतः नवीनीकरण नहीं रुकता। आगे के नवीनीकरण रोकने के लिए उसी खरीद स्रोत पर रद्द करने की प्रक्रिया ज़रूरी है। पहले जाँचें कि किस अनुबंध का शुल्क लगा है और उसके स्वतः नवीनीकरण की क्या स्थिति है।
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「マイページ」 (माय पेज) में लॉगिन करें
「マイページ」 (माय पेज) से खरीदा हुआ अनुबंध जाँचें
1. खरीदारी के समय इस्तेमाल किए गए खाते से 「マイページ」 (माय पेज) में लॉगिन करें।
2. साइडबार में 「お支払い」 (भुगतान) खोलें।
3. 「ご契約」 (आपके अनुबंध) में संबंधित प्रोग्राम की उपयोग अवधि और स्वतः नवीनीकरण की स्थिति जाँचें।
4. बिलिंग इतिहास में बिल की तारीख, प्रोग्राम का नाम, संबंधित उपयोग अवधि और राशि जाँचें।
खरीद स्रोत पर स्वतः नवीनीकरण रोकें
• 「マイページ」 (माय पेज) से खरीदा अनुबंध: संबंधित मार्गदर्शन 「マイページ」 (माय पेज) में स्वतः नवीनीकरण रोकना के अनुसार प्रक्रिया करें।
• Apple से खरीदा अनुबंध: संबंधित मार्गदर्शन iPhone या iPad पर सब्सक्रिप्शन रद्द करना के अनुसार प्रक्रिया करें।
• Google Play से खरीदा अनुबंध: खरीदारी वाले Google खाते से Google Play के सब्सक्रिप्शन खोलें, संबंधित सब्सक्रिप्शन चुनें और 「定期購入を解約」 (सब्सक्रिप्शन रद्द करें) से प्रक्रिया पूरी करें। Google Play का सब्सक्रिप्शन रद्द करना
रोकने के बाद भी शुल्क को लेकर चिंता हो
स्वतः नवीनीकरण रोकने की तारीख और समय का, बिल की संबंधित अवधि से मिलान करें। रोकने से पहले तय हो चुके शुल्क या पहले से भुगतान की गई अवधि के लिए, केवल रोकने की प्रक्रिया करने से शुल्क रद्द या राशि वापस नहीं होती। किसी विवरण को लेकर संदेह हो, तो खरीद स्रोत से पूछें।
「マイページ」 (माय पेज) की स्थिति 「確認中」 (जाँच जारी है) होने पर रोकने के पूरा होने की पुष्टि नहीं हुई है। पुष्टि करें कि 「なし」 (नहीं) दिखता है या सहायता टीम से संपर्क करें। Apple से खरीदारी की हो, तो Apple की अनुबंध स्क्रीन में जाँचें।
संपर्क करने के लिए आवश्यक जानकारी
खरीद स्रोत, प्रोग्राम का नाम, बिल की तारीख, राशि, संबंधित अवधि, रोकने की तारीख और समय तथा स्वतः नवीनीकरण की वर्तमान स्थिति बताएँ। स्क्रीनशॉट भेजते समय कार्ड नंबर जैसी भुगतान जानकारी और असंबंधित अनुबंध जानकारी छिपाएँ। プロンテスト से संपर्क करें
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