Bij een contract dat u via マイページ (Mijn pagina) hebt gekocht, stopt u automatische verlenging voor het betreffende programma onder 「お支払い」 (betalingen). Na het stoppen kunt u blijven leren tot de einddatum van de betaalde gebruiksperiode. De schermen verschillen per contract. Volg de stappen die overeenkomen met de opties op uw scherm.
Als de zijbalk van マイページ (Mijn pagina) niet zichtbaar is, drukt u op het menupictogram om deze te tonen.
Inloggen op マイページ (Mijn pagina)
Het betreffende contract openen
1. Log in op マイページ (Mijn pagina) met het account waarmee u het contract hebt afgesloten.
2. Open 「お支払い」 (betalingen) in de zijbalk.
3. Controleer onder 「ご契約」 (uw contracten) de naam, gebruiksperiode en status van automatische verlenging van het programma waarvoor u de verlenging wilt stoppen. Als u meerdere contracten hebt, let er dan op dat u het juiste contract kiest.
Als er een stopknop is
1. Druk bij het betreffende contract op 「自動更新を停止」 (automatische verlenging stoppen).
2. Als 「停止を検討している理由（任意）」 (reden waarom u overweegt te stoppen, optioneel) verschijnt, kiest u een reden en drukt u op 「次へ」 (volgende). Als u niet wilt antwoorden, kunt u doorgaan met 「回答しない」 (niet antwoorden). Het bevestigingsscherm kan ook verschijnen zonder dat naar een reden wordt gevraagd.
3. Controleer op het bevestigingsscherm het betreffende contract en de informatie en druk op 「停止する」 (stoppen). Ook als een scherm met een voordeel voor voortzetting verschijnt, drukt u op 「停止する」 (stoppen) om te stoppen. Als u op 「特典を使って継続」 (doorgaan met het voordeel) drukt, wordt automatische verlenging niet gestopt.
4. Controleer of 「自動更新を停止しました。現在の利用期間終了まで利用できます。」 (automatische verlenging is gestopt; u kunt de dienst gebruiken tot het einde van de huidige gebruiksperiode) verschijnt.
5. Controleer of automatische verlenging voor het betreffende contract op 「なし」 (geen) staat en controleer de einddatum van de gebruiksperiode.
Als er een selectievakje voor geen automatische verlenging is
1. Vink 「自動更新なし」 (geen automatische verlenging) aan bij het betreffende contract. Wijzig de gebruiksperiode niet.
2. Druk op 「変更を保存」 (wijzigingen opslaan). Alleen het vakje aanvinken slaat de wijziging niet op.
3. Controleer of 「保存しました。」 (opgeslagen) verschijnt en of 「自動更新なし」 (geen automatische verlenging) is aangevinkt.
Als stoppen niet lukt
Als een fout verschijnt zoals 「継続特典を確認できませんでした。」 (het voordeel voor voortzetting kon niet worden gecontroleerd) of 「自動更新を停止できませんでした。」 (automatische verlenging kon niet worden gestopt), is het stoppen niet voltooid. Controleer het na enige tijd opnieuw. Neem contact op met de ondersteuning als de fout blijft bestaan en vermeld ook als de geplande verlenging dichtbij is.
Bij contracten met 「自動更新」 (automatische verlenging) op 「なし」 (geen) wordt geen stopknop weergegeven. Neem contact op en vermeld het contract en de gebruiksperiode als de status 「確認中」 (wordt gecontroleerd) is of als deze op 「あり」 (aan) staat maar u de bediening niet kunt gebruiken. Ga niet alleen op basis van het ontbreken van een knop ervan uit dat de verlenging is gestopt.
Let op het aankoopkanaal en de uiterste datum om te stoppen
Contracten die via Apple of Google Play zijn gekocht, zegt u op bij de winkel waar u ze hebt gekocht. U kunt een contract van een appwinkel niet stoppen via マイページ (Mijn pagina).
Controleer in uw contractvoorwaarden de uiterste datum waarop u verlenging kunt stoppen. Bij contracten die al langer doorlopen, kan die termijn anders worden behandeld dan bij nieuwe contracten. Wacht niet tot vlak voor de deadline en controleer ook de status na de procedure. Verkoopvoorwaarden en uiterste datum om automatische verlenging te stoppen Een Google Play-abonnement opzeggen
Gerelateerde artikelen
De instellingen voor automatische verlenging controleren
Een abonnement opzeggen op een iPhone of iPad
Er worden nog kosten in rekening gebracht nadat de app is verwijderd