ตรวจสอบว่าค้างเฉพาะหน้าเรียนหรือทั้งเบราว์เซอร์ไม่ตอบสนอง ก่อนอื่นตรวจสอบงานที่ยังไม่ได้บันทึก แล้วลองโหลดหน้าที่มีปัญหาใหม่ ตามด้วยรีสตาร์ตเบราว์เซอร์ตามลำดับ
ผู้ดำเนินการ: ผู้ที่เรียนบน Windows หรือ Mac ใช้กับหน้าเรียนที่เปิดจากเบราว์เซอร์และเว็บแอปที่เพิ่มไว้ในคอมพิวเตอร์
ตรวจสอบขอบเขตของปัญหา
- จดสื่อการเรียนและข้อที่ค้าง รวมถึงปุ่มสุดท้ายที่กด หากมีข้อผิดพลาด ให้จดข้อความด้วย
- ตรวจสอบว่าใช้งานแท็บอื่นหรือแอปอื่นได้หรือไม่ หากมีกล่องโต้ตอบยืนยันของเบราว์เซอร์เปิดอยู่ ให้ตรวจสอบเนื้อหานั้นก่อน
- หากค้างเฉพาะหลังเริ่มบันทึกเสียง ให้ไปที่ เมื่อเริ่มบันทึกเสียงแล้วหน้าจอไม่ดำเนินต่อ
หากค้างเฉพาะหน้าเรียน
- กดปุ่มโหลดใหม่ของเบราว์เซอร์เพื่อโหลดหน้าใหม่ 1 ครั้ง อาจต้องบันทึกเสียงหรือตอบคำถามใหม่หากยังไม่ได้บันทึกหรือแสดงผล
- หากมีข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบว่าเปิดเว็บไซต์อื่นได้หรือไม่ หากเปิดเว็บไซต์อื่นไม่ได้ด้วย ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อก่อน
- เมื่อหน้าเรียนกลับมา ให้เปิดข้อเดิมแล้วตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ หากขอให้เข้าสู่ระบบ ให้ใช้บัญชีที่ใช้เป็นประจำ
หากทั้งเบราว์เซอร์ไม่ตอบสนอง
- บันทึกงานในแอปที่ยังใช้ได้ แล้วปิดแท็บและแอปที่ไม่จำเป็น
- ปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ หากปิดด้วยวิธีปกติไม่ได้ ให้ปิดเบราว์เซอร์นั้นตามคำแนะนำของระบบปฏิบัติการ ข้อมูลที่ยังไม่บันทึกอาจสูญหาย
- หากไม่ดีขึ้น ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ หากมีอัปเดตเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ ให้ปรับปรุงตามนโยบายการจัดการอุปกรณ์
หากเกิดเฉพาะเว็บแอป
ปิดเว็บแอป แล้วเปิดเว็บไซต์การเรียนเดียวกันด้วยเบราว์เซอร์ที่ใช้เพิ่มเว็บแอปเพื่อตรวจสอบ หากใช้ในเบราว์เซอร์ได้ ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่าเกิดอาการเฉพาะเมื่อเปิดจากเว็บแอป
หากยังแก้ปัญหาไม่ได้
แจ้งว่าใช้ Windows หรือ Mac เวอร์ชันระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ สื่อการเรียน ข้อที่ทำ การกระทำล่าสุด และเกิดบนเว็บไซต์อื่นหรือไม่ โปรดปรึกษาก่อนรีเซ็ตเบราว์เซอร์ทั้งระบบหรือลบประวัติและคุกกี้ทั้งหมด
บทความที่เกี่ยวข้อง
เมื่อเริ่มบันทึกเสียงแล้วหน้าจอไม่ดำเนินต่อ