No iPhone, verifique primeiro se a tela está aberta no Safari ou pelo ícone da tela inicial. Resolva eventuais solicitações pendentes de permissão do microfone e teste mantendo a tela de estudo visível durante a gravação.
Quem realiza o procedimento: a pessoa que estuda no iPhone. As instruções abaixo se aplicam ao Safari e ao aplicativo web adicionado à tela inicial pelo Safari. Para aplicativos instalados pela App Store, consulte a seção específica abaixo.
Verificar permissões pendentes e o estado da gravação
- Se a tela tiver um botão vermelho de gravação, pressione-o uma vez e veja se aparece uma solicitação de uso do microfone. Permita o acesso se a solicitação for para o site de estudo do プロンテスト.
- Se a gravação não começar, confira as configurações do site seguindo Permitir o microfone no Safari do iPhone.
- Quando a gravação começar, mantenha o Safari ou o aplicativo web em primeiro plano e leia sem mudar para outro aplicativo. Se começar uma chamada, termine-a antes de tentar novamente.
Se a tela não voltar a responder
Antes de fechar a tela, anote o material e exercício, a indicação em que a tela parou e a mensagem de erro. Pode ser necessário refazer uma gravação não concluída.
- Se estiver usando o Safari, recarregue a página de estudo. Se estiver usando o aplicativo web da tela inicial, feche-o pelo seletor de aplicativos e abra-o novamente.
- Confira se uma página web comum abre em outra aba do Safari. Se não carregar, teste a conexão em outra rede Wi-Fi disponível, por exemplo. Se usar dados móveis, fique atento ao consumo de dados.
- Reinicie o iPhone pelo procedimento normal e tente o mesmo exercício novamente.
Nos modelos com Face ID, deslize de baixo para cima a partir da borda inferior da tela e pare no meio para abrir o seletor de aplicativos. Nos modelos com botão de Início, pressione esse botão duas vezes. Deslize a tela do aplicativo desejado para cima para fechá-lo.
Para aplicativos instalados pela App Store
As configurações de site do Safari são diferentes das configurações dos aplicativos instalados pela App Store. Em 「設定」 (Ajustes) → 「プライバシーとセキュリティ」 (Privacidade e segurança) → 「マイク」 (Microfone), confira a permissão do aplicativo correspondente, feche-o e abra-o novamente. Se não houver melhora, informe também o nome e a versão do aplicativo ao suporte.
Ao entrar em contato
Informe o modelo do iPhone, a versão do iOS, se usa Safari, aplicativo web ou versão da App Store, o material e exercício, o horário em que ocorreu e a mensagem de erro. Se anexar uma captura de tela, oculte dados como endereço de e-mail e nome.
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