Sull’iPhone, verifica prima se hai aperto la pagina in Safari o dall’icona nella schermata Home. Risolvi eventuali richieste di autorizzazione del microfono in attesa e riprova tenendo visibile la schermata di apprendimento durante la registrazione.
Chi esegue l’operazione: chi studia sull’iPhone. Le istruzioni seguenti riguardano Safari e le web app aggiunte alla schermata Home da Safari. Per le app installate dall’App Store, consulta la sezione dedicata qui sotto.
Controllare le autorizzazioni in attesa e lo stato della registrazione
- Se la schermata contiene un pulsante rosso di registrazione, premilo una volta e controlla se compare una richiesta di utilizzo del microfono. Autorizzala se riguarda il sito di apprendimento di プロンテスト.
- Se la registrazione non parte, controlla le impostazioni del sito seguendo Autorizzare il microfono in Safari sull’iPhone.
- Quando la registrazione parte, lascia Safari o la web app in primo piano e leggi senza passare ad altre app. Se inizia una chiamata, termina la chiamata prima di riprovare.
Se la schermata continua a non rispondere
Prima di chiudere la schermata, annota materiale, esercizio, stato su cui si è bloccata e messaggio di errore. Potrebbe essere necessario ripetere le registrazioni non completate.
- Se la pagina è aperta in Safari, ricarica la pagina di apprendimento. Se usi una web app dalla schermata Home, chiudila dal selettore delle app e riaprila.
- Verifica se una normale pagina web si apre in un’altra scheda di Safari. Se non si carica, controlla la connessione usando, per esempio, un’altra rete Wi-Fi disponibile. Se usi la rete mobile, presta attenzione al consumo di dati.
- Riavvia l’iPhone con la procedura normale e riprova lo stesso esercizio.
Sui modelli con Face ID, scorri verso l’alto dal bordo inferiore e fermati a metà per aprire il selettore delle app. Sui modelli con tasto Home, premi due volte il tasto Home. Scorri verso l’alto sulla schermata interessata per chiuderla.
Se usi un’app installata dall’App Store
Le impostazioni dei siti di Safari sono distinte dalle impostazioni delle app installate dall’App Store. In 「設定」 (Impostazioni) → 「プライバシーとセキュリティ」 (Privacy e sicurezza) → 「マイク」 (Microfono), controlla l’autorizzazione per l’app interessata, quindi chiudila e riaprila. Se il problema persiste, comunica all’assistenza anche il nome e la versione dell’app.
Quando contatti l’assistenza
Indica il modello di iPhone, la versione di iOS, se usi Safari, una web app o la versione App Store, il materiale, l’esercizio, l’ora del problema e il messaggio di errore. Se alleghi immagini della schermata, nascondi indirizzo email, nome e altri dati personali.
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