Спершу відкрийте プロンテスト у звичайному браузері й перевірте, чи можете навчатися з тим самим обліковим записом. Подальші перевірки залежать від того, чи виникає проблема й у браузері, чи лише після відкриття значком на початковому екрані.
Хто виконує дії: користувач вебзастосунку, доданого на початковий екран або робочий стіл.
Відкрийте в браузері та порівняйте
- Запишіть текст помилки й час її виникнення.
- Закрийте вебзастосунок.
- Відкрийте браузер, з якого додали значок, наприклад Safari, Chrome або Edge, і перейдіть на навчальний сайт нижче.
- Якщо потрібен вхід, увійдіть тим самим способом, який використовували під час реєстрації. Перевірте, чи відкриваються потрібні навчальні матеріали.
Якщо в браузері все працює
Тим часом можна навчатися в браузері. Знову відкрийте вебзастосунок і ввійдіть у той самий обліковий запис. У вебзастосунку теж може знадобитися повторний вхід.
Якщо помилка виникає лише у вебзастосунку, не видаляйте значок одразу, а повідомте підтримці інформацію, наведену нижче.
Якщо в браузері теж не працює
- Інші сайти також не відкриваються: перевірте підключення. У мережі навчального закладу чи компанії уточніть обмеження з’єднання в адміністратора.
- Не вдається ввійти: перевірте використаний спосіб реєстрації та обліковий запис. Якщо ввійти все одно не вдається, також повідомте підтримці помилку входу.
- Після входу під час відкриття матеріалу з’являється повідомлення про права доступу: перевірте стан покупки чи ліцензії. Не купуйте повторно лише через помилку.
- Після відкриття екрана навчання процес зупиняється: див. Екран не переходить далі після початку запису або статті для вашого пристрою.
Що повідомити під час звернення
Повідомте пристрій, ОС, браузер, з якого додавали застосунок, текст помилки й те, чи працює сайт у браузері. Якщо застосунок установлено з магазину, також потрібні назви магазину й застосунку. Не надсилайте пароль або повний ліцензійний код.
Пов’язані статті
Додавання プロンテスト як вебзастосунку
Не вдається ввійти в マイページ (особистий кабінет)