먼저 일반 브라우저에서 プロンテスト를 열고 같은 계정으로 학습할 수 있는지 확인하세요. 브라우저에서도 발생하는지, 홈 화면 아이콘으로 열 때만 발생하는지에 따라 확인할 곳이 달라집니다.
조작하는 사람: 홈 화면이나 데스크톱에 추가한 웹 앱의 이용자.
브라우저에서 열어 비교하기
- 오류 문구와 발생 시각을 기록하세요.
- 웹 앱을 종료하세요.
- Safari, Chrome, Edge 등 아이콘 추가에 사용한 브라우저를 열고 아래 학습 사이트에 접속하세요.
- 로그인을 요청하면 평소 가입 방법과 동일한 방법으로 로그인하세요. 원하는 교재가 열리는지 확인하세요.
브라우저에서는 이용할 수 있는 경우
그동안은 브라우저에서 학습할 수 있습니다. 웹 앱을 다시 열고 같은 계정으로 로그인하세요. 웹 앱에서도 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
웹 앱에서만 오류가 발생하면 아이콘을 바로 삭제하지 말고 아래 정보를 지원팀에 알려 주세요.
브라우저에서도 이용할 수 없는 경우
- 다른 웹사이트도 열리지 않는 경우: 통신 환경을 확인하세요. 학교·회사 네트워크에서는 관리 담당자에게 연결 제한을 확인하세요.
- 로그인할 수 없는 경우: 이용한 가입 방법과 계정을 확인하세요. 그래도 들어갈 수 없으면 로그인 시 오류도 지원팀에 알려 주세요.
- 로그인 후 교재를 열 때 이용 권한 안내가 나오는 경우: 구매·라이선스 상태를 확인하세요. 오류만을 이유로 다시 구매하지 마세요.
- 학습 화면을 연 후 멈추는 경우: 「녹음을 시작하면 화면이 진행되지 않을 때」 또는 기기별 문서를 확인하세요.
문의할 때 알려 줄 사항
기기·OS, 추가에 사용한 브라우저, 오류 문구, 브라우저에서는 사용할 수 있는지를 알려 주세요. 스토어에서 설치한 앱이면 스토어 이름과 앱 이름도 필요합니다. 비밀번호나 라이선스 코드 전체는 보내지 마세요.