ก่อนอื่นเปิด プロンテスト จากเบราว์เซอร์ปกติ แล้วตรวจสอบว่าเรียนด้วยบัญชีเดียวกันได้หรือไม่ จุดที่ต้องตรวจสอบต่างกันตามว่าเกิดในเบราว์เซอร์ด้วยหรือเฉพาะเมื่อเปิดจากไอคอนบนหน้าจอหลัก
ผู้ดำเนินการ: ผู้ใช้เว็บแอปที่เพิ่มไว้บนหน้าจอหลักหรือเดสก์ท็อป
เปิดจากเบราว์เซอร์เพื่อเปรียบเทียบ
- จดข้อความผิดพลาดและเวลาที่เกิด
- ปิดเว็บแอป
- เปิดเบราว์เซอร์ที่ใช้เพิ่มไอคอน เช่น Safari, Chrome หรือ Edge แล้วเข้าชมเว็บไซต์การเรียนด้านล่าง
- หากขอให้เข้าสู่ระบบ ให้ใช้วิธีเดียวกับที่ลงทะเบียนและใช้เป็นประจำ ตรวจสอบว่าเปิดสื่อการเรียนที่ต้องการได้หรือไม่
หากใช้งานในเบราว์เซอร์ได้
ระหว่างนั้นสามารถเรียนจากเบราว์เซอร์ได้ เปิดเว็บแอปอีกครั้งแล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกัน ฝั่งเว็บแอปอาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่ด้วย
หากเกิดข้อผิดพลาดเฉพาะเว็บแอป อย่าเพิ่งลบไอคอนทันที ให้แจ้งข้อมูลด้านล่างแก่ฝ่ายสนับสนุน
หากใช้ในเบราว์เซอร์ไม่ได้เช่นกัน
- เว็บไซต์อื่นก็เปิดไม่ได้: ตรวจสอบการเชื่อมต่อ หากใช้เครือข่ายโรงเรียนหรือบริษัท ให้สอบถามผู้ดูแลเรื่องข้อจำกัดการเชื่อมต่อ
- เข้าสู่ระบบไม่ได้: ตรวจสอบวิธีลงทะเบียนและบัญชีที่ใช้ หากยังเข้าไม่ได้ ให้แจ้งข้อผิดพลาดตอนเข้าสู่ระบบแก่ฝ่ายสนับสนุนด้วย
- มีคำแนะนำสิทธิ์ใช้งานเมื่อเปิดสื่อหลังเข้าสู่ระบบ: ตรวจสอบสถานะการซื้อและสิทธิ์ใช้งาน อย่าซื้อซ้ำเพียงเพราะเกิดข้อผิดพลาด
- ค้างหลังเปิดหน้าเรียน: ดู เมื่อเริ่มบันทึกเสียงแล้วหน้าจอไม่ดำเนินต่อ หรือบทความตามอุปกรณ์
ข้อมูลที่ควรแจ้งเมื่อติดต่อ
แจ้งอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ที่ใช้เพิ่ม ข้อความผิดพลาด และใช้ในเบราว์เซอร์ได้หรือไม่ หากเป็นแอปติดตั้งจากสโตร์ ต้องระบุชื่อสโตร์และแอปด้วย อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสสิทธิ์ใช้งานแบบเต็ม
บทความที่เกี่ยวข้อง
เมื่อเข้าสู่ระบบ マイページ (หน้าบัญชีของฉัน) ไม่ได้