Si no puede iniciar sesión, compruebe cómo se registró. Si se registró con una dirección de correo, restablezca la contraseña en プロンテストシリーズ. Si lo hizo con el botón de Google, Microsoft o Apple, restablézcala en el servicio correspondiente.
Comprobar el método de registro
- Si se registró con correo electrónico y contraseña, complete 「メールアドレス」 (Dirección de correo electrónico) y 「パスワード」 (Contraseña) en la pantalla de inicio de sesión y pulse 「ログイン」 (Iniciar sesión).
- Si se registró con Google, Microsoft o Apple, pulse el botón de inicio de sesión de ese servicio y seleccione la misma cuenta que utilizó al registrarse.
Que su dirección de correo sea de Gmail u Outlook no basta para identificar el método de registro. Compruebe si utilizó el botón del servicio externo al registrarse o si creó una contraseña de プロンテストシリーズ.
Si se registró con correo electrónico y no puede iniciar sesión
- Compruebe que el campo de correo no contenga otra dirección ni espacios adicionales.
- Compruebe las mayúsculas y minúsculas y los caracteres de ancho completo o medio ancho de la contraseña.
- Si se introduce automáticamente una contraseña guardada, compruebe que no sea una antigua.
Si no sabe su contraseña, consulte Restablecer la contraseña de プロンテストシリーズ.
Si se registró con una cuenta externa y no puede iniciar sesión
Compruebe que esté seleccionando el botón del servicio y la cuenta que utilizó al registrarse. Si no puede continuar la autenticación en la pantalla del servicio externo, consulte las instrucciones de ese servicio.
Si ha olvidado su contraseña, consulte el artículo de recuperación de Google, el artículo de recuperación de Microsoft o la guía oficial de recuperación de Apple.
Si el uso está restringido en una cuenta de su centro educativo o trabajo, consulte con el administrador de cuentas de su organización.
Si no puede volver a プロンテストシリーズ tras autenticarse en el servicio externo, anote el mensaje que aparece y la pantalla en la que se detiene el proceso.
Qué comunicar si el problema continúa
Comunique a soporte la dirección de correo registrada, el método de inicio de sesión utilizado, el error mostrado y el dispositivo, sistema operativo y navegador que utiliza. Si envía una imagen de la pantalla, oculte los datos personales innecesarios. No envíe contraseñas ni códigos de verificación.
La comprobación del inicio de sesión termina cuando aparece Mi página y puede verificar qué cuenta está utilizando.
Páginas relacionadas: Página de inicio de sesión de Mi página / Contactar con プロンテスト
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Si se registró con Google y no recibe el correo para restablecer la contraseña
Si se registró con Microsoft y no recibe el correo para restablecer la contraseña