Compruebe si solo se ha detenido la pantalla de aprendizaje o si no responde todo el navegador. Primero revise el trabajo sin guardar; después pruebe a recargar la página afectada y, a continuación, a reiniciar el navegador.

Quién debe realizar estos pasos: la persona que estudia en Windows o Mac. Estas instrucciones se aplican a la pantalla de aprendizaje abierta en un navegador y a la aplicación web añadida al ordenador.

Comprobar el alcance del problema

1. Anote el material y el ejercicio en que se ha detenido y el último botón que pulsó. Si hay un error, anote también su texto.

2. Compruebe si puede utilizar otras pestañas o aplicaciones. Si hay un diálogo de confirmación del navegador abierto, revise primero su contenido.

3. Si solo se detiene justo después de una operación de grabación, consulte Si la pantalla deja de avanzar al iniciar la grabación.

Si solo se detiene la página de aprendizaje

1. Recargue la página una vez con el botón de recarga del navegador. Puede que deba repetir las grabaciones o respuestas que aún no se hayan guardado o reflejado.

2. Si aparece un error de conexión, compruebe si puede abrir otro sitio web. Si tampoco puede abrir otros sitios, compruebe primero la conexión.

3. Cuando se recupere la pantalla de aprendizaje, abra el mismo ejercicio y compruebe si responde. Si se le pide iniciar sesión, utilice su cuenta habitual.

Si no responde todo el navegador

1. Guarde el trabajo en las aplicaciones que respondan y cierre las pestañas y aplicaciones que no necesite.

2. Cierre el navegador y vuelva a abrirlo. Si no puede cerrarlo de forma habitual, siga las instrucciones del sistema operativo para cerrarlo. Puede perderse el contenido sin guardar.

3. Si no mejora, reinicie el ordenador. Si hay actualizaciones disponibles del navegador o del sistema operativo, instálelas conforme a las normas de administración del dispositivo.

Si solo ocurre en la aplicación web

Cierre la aplicación web y abra el mismo sitio de aprendizaje en el navegador que utilizó para añadirla. Si funciona en el navegador, comunique a soporte que el problema solo ocurre al abrirlo como aplicación web.

Si el problema continúa

Indique si utiliza Windows o Mac, las versiones del sistema operativo y navegador, el material y ejercicio, la última operación y si ocurre en otros sitios. Consúltenos antes de restablecer todo el navegador o borrar en bloque el historial y las cookies.

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