Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez la méthode utilisée pour créer votre compte. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail, réinitialisez le mot de passe dans プロンテストシリーズ. Si vous avez utilisé le bouton Google, Microsoft ou Apple, réinitialisez-le auprès du service correspondant.
Vérifier la méthode d’inscription
- Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe, remplissez les champs 「メールアドレス」 (Adresse e-mail) et 「パスワード」 (Mot de passe) sur l’écran de connexion, puis appuyez sur 「ログイン」 (Se connecter).
- Si vous vous êtes inscrit avec Google, Microsoft ou Apple, appuyez sur le bouton de connexion de ce service et sélectionnez le même compte que lors de l’inscription.
Le fait que votre adresse soit une adresse Gmail ou Outlook ne suffit pas à déterminer la méthode d’inscription. Vérifiez si vous avez utilisé le bouton d’un service externe lors de l’inscription ou défini un mot de passe プロンテストシリーズ.
Impossible de se connecter avec une inscription par adresse e-mail
- Vérifiez que le champ de l’adresse e-mail ne contient pas une autre adresse ou des espaces superflus.
- Vérifiez les majuscules et les minuscules du mot de passe, ainsi que les caractères pleine chasse et demi-chasse.
- Si un mot de passe enregistré est rempli automatiquement, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un ancien mot de passe.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, consultez Réinitialiser le mot de passe プロンテストシリーズ.
Impossible de se connecter avec une inscription par compte externe
Vérifiez que vous avez choisi le bouton du service et le compte utilisés lors de l’inscription. Si vous ne pouvez pas poursuivre l’authentification sur l’écran du service externe, consultez les instructions de ce service.
Si vous avez oublié le mot de passe, consultez l’article sur la récupération Google, l’article sur la récupération Microsoft ou les instructions officielles de récupération Apple.
Si l’utilisation de votre compte scolaire ou professionnel est restreinte, renseignez-vous auprès de l’administrateur des comptes de votre établissement ou de votre employeur.
Si vous ne pouvez pas revenir sur プロンテストシリーズ après l’authentification auprès du service externe, notez le message affiché et l’écran où la procédure reste bloquée.
Informations à communiquer si le problème persiste
Indiquez à l’assistance l’adresse e-mail enregistrée, la méthode de connexion utilisée, l’erreur affichée, ainsi que l’appareil, le système d’exploitation et le navigateur utilisés. Si vous envoyez une capture d’écran, masquez les informations personnelles inutiles. N’envoyez ni mot de passe ni code de vérification.
La vérification de la connexion est terminée lorsque マイページ (espace personnel) s’affiche et que vous pouvez vérifier le compte utilisé.
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E-mail de réinitialisation du mot de passe non reçu après une inscription avec Google
E-mail de réinitialisation du mot de passe non reçu après une inscription avec Microsoft