Excluir o aplicativo do dispositivo não interrompe a renovação automática do contrato comprado. Para impedir futuras renovações, é necessário cancelar pelo canal de compra. Primeiro, confira a qual contrato a cobrança se refere e o estado da renovação automática.
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Consultar um contrato comprado em マイページ (Minha página)
1. Entre em マイページ (Minha página) com a conta usada no momento da compra.
2. Abra 「お支払い」 (Pagamentos) na barra lateral.
3. Em 「ご契約」 (Seus contratos), confira o período de uso e o estado da renovação automática do programa correspondente.
4. No histórico de cobranças, confira a data da cobrança, o nome do programa, o período de uso correspondente e o valor.
Interromper a renovação automática no canal de compra
・Contrato comprado em マイページ (Minha página): siga Interromper a renovação automática em マイページ (Minha página).
・Contrato comprado pela Apple: siga Cancelar uma assinatura no iPhone ou iPad.
・Contrato comprado pelo Google Play: com a conta do Google usada na compra, abra as assinaturas do Google Play, selecione a assinatura correspondente e conclua o procedimento por 「定期購入を解約」 (Cancelar assinatura). Cancelar uma assinatura no Google Play
Se ainda tiver dúvidas sobre cobranças após interromper a renovação
Compare a data e o horário em que interrompeu a renovação automática com o período a que a cobrança se refere. Interromper a renovação, por si só, não cancela cobranças já confirmadas antes da interrupção nem reembolsa períodos já pagos. Se tiver dúvidas sobre algum lançamento, consulte o canal de compra.
Se o estado em マイページ (Minha página) estiver como 「確認中」 (Em verificação), a conclusão da interrupção ainda não foi confirmada. Confira se aparece 「なし」 (Sem renovação) ou entre em contato com o suporte. Para compras pela Apple, confira na tela do contrato da Apple.
Informações necessárias para entrar em contato
Informe o canal de compra, o nome do programa, a data da cobrança, o valor, o período correspondente, a data e o horário da interrupção e a indicação atual da renovação automática. Se anexar uma captura de tela, oculte dados de pagamento, como o número do cartão, e informações de contratos não relacionados. Contato com o プロンテスト
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