Primeiro, abra o プロンテスト em um navegador comum e confira se consegue estudar com a mesma conta. As verificações dependem de o problema também ocorrer no navegador ou apenas ao abrir pelo ícone da tela inicial.
Quem realiza o procedimento: a pessoa que usa o aplicativo web adicionado à tela inicial ou à área de trabalho.
Abrir no navegador e comparar
- Anote a mensagem de erro e o horário em que ocorreu.
- Feche o aplicativo web.
- Abra o navegador usado para adicionar o ícone, como Safari, Chrome ou Edge, e acesse o site de estudo abaixo.
- Se for solicitado que entre na conta, use o mesmo método de cadastro de sempre. Confira se o material desejado abre.
Se funcionar no navegador
Enquanto isso, você pode estudar pelo navegador. Abra o aplicativo web novamente e entre com a mesma conta. Pode ser necessário entrar de novo também no aplicativo web.
Se o erro ocorrer apenas no aplicativo web, não exclua o ícone imediatamente. Envie ao suporte as informações indicadas abaixo.
Se também não funcionar no navegador
- Se outros sites também não abrirem: confira a conexão. Em redes de escolas ou empresas, consulte o responsável pela administração sobre restrições de conexão.
- Se não conseguir entrar na conta: confira o método de cadastro e a conta utilizados. Se ainda não conseguir, informe também o erro de acesso ao suporte.
- Se, após entrar, aparecer uma mensagem sobre direitos de acesso ao abrir o material: confira o estado da compra ou licença. Não compre novamente apenas por causa do erro.
- Se a tela parar após abrir o estudo: consulte Se a tela parar de avançar ao iniciar a gravação ou o artigo correspondente ao dispositivo.
O que informar ao entrar em contato
Informe o dispositivo e sistema operacional, o navegador usado para adicionar o ícone, a mensagem de erro e se funciona no navegador. Se for um aplicativo instalado por uma loja, também informe os nomes da loja e do aplicativo. Não envie senhas nem o código de licença completo.
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