Per i contratti a pagamento sottoscritti da マイページ (Area personale), interrompi il rinnovo automatico del programma interessato in 「お支払い」 (Pagamenti). Dopo l’interruzione puoi continuare a studiare fino alla data di fine del periodo già pagato. Le schermate variano in base al contratto: segui le operazioni visualizzate.
Se la barra laterale di マイページ (Area personale) non è visibile, premi l’icona del menu per mostrarla.
Accedere a マイページ (Area personale)
Aprire il contratto interessato
1. Accedi a マイページ (Area personale) con l’account del contratto.
2. Apri 「お支払い」 (Pagamenti) nella barra laterale.
3. In 「ご契約」 (Contratti), controlla il nome del programma di cui interrompere il rinnovo, il periodo di utilizzo e lo stato del rinnovo automatico. Se hai più contratti, fai attenzione a selezionare quello giusto.
Se è presente un pulsante per interrompere il rinnovo
1. Premi 「自動更新を停止」 (Interrompi il rinnovo automatico) per il contratto interessato.
2. Se compare 「停止を検討している理由（任意）」 (Motivo per cui stai valutando l’interruzione, facoltativo), seleziona un motivo e premi 「次へ」 (Avanti). Se non vuoi rispondere, puoi proseguire lasciando 「回答しない」 (Non rispondere). In alcuni casi si passa direttamente alla schermata di conferma senza la domanda sul motivo.
3. Quando compare la schermata di conferma, controlla il contratto interessato e le istruzioni, poi premi 「停止する」 (Interrompi). Se compare una schermata con un vantaggio per continuare, premi comunque 「停止する」 (Interrompi) per interrompere il rinnovo. Premendo 「特典を使って継続」 (Continua usufruendo del vantaggio), il rinnovo automatico non viene interrotto.
4. Verifica che compaia 「自動更新を停止しました。現在の利用期間終了まで利用できます。」 (Il rinnovo automatico è stato interrotto. Puoi continuare a usare il servizio fino alla fine del periodo di utilizzo attuale).
5. Verifica che il rinnovo automatico del contratto interessato sia 「なし」 (Assente) e controlla la data di fine utilizzo.
Se è presente la casella per disattivare il rinnovo automatico
1. Seleziona 「自動更新なし」 (Nessun rinnovo automatico) per il contratto interessato. Non modificare il periodo di utilizzo.
2. Premi 「変更を保存」 (Salva le modifiche). La sola selezione della casella non salva la modifica.
3. Verifica che compaia 「保存しました。」 (Salvato) e che 「自動更新なし」 (Nessun rinnovo automatico) sia selezionato.
Se non riesci a interrompere il rinnovo
Se compare un errore come 「継続特典を確認できませんでした。」 (Impossibile verificare il vantaggio per continuare) o 「自動更新を停止できませんでした。」 (Impossibile interrompere il rinnovo automatico), l’interruzione non è completata. Attendi un po’ e ricontrolla; se l’errore persiste, contatta l’assistenza segnalando anche l’eventuale vicinanza della data di rinnovo.
Per i contratti in cui 「自動更新」 (Rinnovo automatico) è 「なし」 (Assente), il pulsante di interruzione non compare. Se lo stato è 「確認中」 (In verifica), oppure è 「あり」 (Presente) ma non puoi intervenire, contatta l’assistenza indicando il contratto e il periodo di utilizzo. La sola assenza del pulsante non dimostra che il rinnovo sia stato interrotto.
Prestare attenzione al canale di acquisto e al termine per interrompere il rinnovo
I contratti a pagamento sottoscritti tramite Apple o Google Play vanno annullati nello store usato per la sottoscrizione. Le operazioni in マイページ (Area personale) non interrompono i contratti degli store.
Per il termine entro cui interrompere il rinnovo, controlla le condizioni del tuo contratto. I contratti in corso da prima possono avere termini diversi da quelli sottoscritti di recente. Non aspettare l’ultimo momento e verifica anche lo stato dopo la procedura. Condizioni di vendita e termine per interrompere il rinnovo automatico Annullare un abbonamento Google Play
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Controllare le impostazioni di rinnovo automatico