学習画面だけが止まっているのか、ブラウザ全体が反応しないのかを確認します。まず未保存の作業を確認し、問題のページの再読み込み、ブラウザの再起動の順に試してください。
操作する方：WindowsまたはMacで学習している利用者。ブラウザから開いた学習画面と、パソコンに追加したWebアプリが対象です。
問題の範囲を確かめる
- 止まっている教材・問題と、最後に押したボタンを控えます。エラーがある場合は、その文も記録します。
- 別のタブや、他のアプリを操作できるか確認します。ブラウザの確認ダイアログが開いている場合は、その内容を先に確認します。
- 録音操作の直後だけ止まる場合は、「録音を始めると画面が進まなくなるとき」へ進みます。
学習ページだけが止まる場合
- ブラウザの再読み込みボタンでページを1回読み直します。保存・反映前の録音や回答は、やり直しになることがあります。
- 通信エラーが出る場合は、別のWebサイトが開くか確認します。他のサイトも開かない場合は、先に通信環境を確認します。
- 学習画面が戻ったら同じ問題を開き、操作できるか確認します。ログインを求められたら、いつも使うアカウントでログインしてください。
ブラウザ全体が反応しない場合
- 操作できるアプリで作業を保存し、不要なタブやアプリを終了します。
- ブラウザを終了して開き直します。通常の終了ができない場合は、OSの案内に沿ってそのブラウザを終了してください。未保存の内容が失われることがあります。
- 改善しない場合は、パソコンを再起動します。ブラウザとOSの更新が提供されていれば、端末の管理方針に沿って更新します。
Webアプリだけで起きる場合
Webアプリを終了し、追加に使ったブラウザで同じ学習サイトを開いて確かめます。ブラウザでは使える場合、Webアプリで起動したときだけ起きる現象としてサポートへお知らせください。
解決しない場合
WindowsかMacか、OSとブラウザのバージョン、教材・問題、最後の操作、他のサイトでの発生有無をお知らせください。ブラウザ全体のリセットや、履歴・Cookieの一括削除を行う前にご相談ください。