Puede consultar la renovación automática de los contratos adquiridos en Mi página en 「お支払い」 (Pagos), 「ご契約」 (Contratos). Antes de decidir si desea continuar, compruebe el período de uso y el estado de renovación automática del programa correspondiente.
Si no ve la barra lateral de Mi página, pulse el icono de menú para mostrarla.
Comprobar el estado de renovación automática
1. Inicie sesión en Mi página con la cuenta con la que contrató el servicio.
2. Abra 「お支払い」 (Pagos) en la barra lateral.
3. Busque el programa correspondiente en 「ご契約」 (Contratos).
4. Compruebe el período de uso, la próxima fecha prevista y la indicación de renovación automática. Si tiene varios contratos, compruebe cada programa por separado.
Cómo interpretar las indicaciones
• 「自動更新 あり」 (Renovación automática: Sí): la renovación automática está configurada. Si no desea renovar, realice el procedimiento para detenerla en el contrato correspondiente.
• 「自動更新 なし」 (Renovación automática: No): la renovación automática no está configurada. Compruebe la fecha de finalización de uso del contrato correspondiente para saber hasta cuándo puede utilizarlo.
• 「自動更新 確認中」 (Renovación automática: Comprobando): el estado de renovación no se ha podido determinar. No significa lo mismo que 「なし」 (No). Recargue la pantalla para comprobarlo; si sigue apareciendo, contacte con soporte.
Para detener la renovación automática
Siga Detener la renovación automática en Mi página y, después de detenerla, compruebe la indicación del contrato correspondiente. Cerrar o desinstalar la aplicación por sí solo no modifica este ajuste.
Si aparecen los ajustes de un contrato antiguo
1. Compruebe la casilla 「自動更新なし」 (Sin renovación automática) del contrato correspondiente. Si está marcada, no se renueva; si está desmarcada, la renovación automática está activada.
2. Para detener la renovación automática, marque la casilla; para volver a activarla, desmárquela. Vuelva a activarla tras detenerla solo si desea seguir utilizando ese contrato.
3. Si solo desea cambiar la renovación automática, pulse 「変更を保存」 (Guardar cambios) sin modificar 「ご利用期間」 (Período de uso).
4. Compruebe que aparezca 「保存しました。」 (Se ha guardado) y verifique el estado de la casilla después de guardar. Si aparece 「保存できませんでした。」 (No se pudo guardar), el cambio no se ha completado.
Si compró a través de Apple
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