En el iPhone, compruebe primero si ha abierto el servicio en Safari o desde un icono de la pantalla de inicio. Resuelva cualquier solicitud pendiente de permiso para el micrófono y pruebe manteniendo la pantalla de aprendizaje visible durante la grabación.
Quién debe realizar estos pasos: la persona que estudia en un iPhone. Estas instrucciones se aplican a Safari y a la aplicación web añadida a la pantalla de inicio desde Safari. Para una aplicación instalada desde el App Store, consulte la sección específica de abajo.
Comprobar los permisos pendientes y el estado de grabación
- En una pantalla con botón rojo de grabación, púlselo una vez y compruebe si se solicita acceso al micrófono. Permítalo si la solicitud corresponde al sitio de aprendizaje de プロンテスト.
- Si la grabación no empieza, compruebe los ajustes del sitio siguiendo Permitir el micrófono en Safari para iPhone.
- Una vez iniciada la grabación, mantenga Safari o la aplicación web en primer plano y lea sin cambiar a otras aplicaciones. Si empieza una llamada, termine la llamada antes de volver a probar.
Si la pantalla sigue sin responder
Antes de cerrar la pantalla, anote el material, el ejercicio, el estado en que se detuvo y el mensaje de error. Puede que deba repetir la grabación que no haya terminado.
- Si utiliza Safari, recargue la página de aprendizaje. Si utiliza la aplicación web de la pantalla de inicio, ciérrela desde el selector de aplicaciones y vuelva a abrirla.
- Compruebe si puede abrir una página web normal en otra pestaña de Safari. Si no se carga, compruebe la conexión utilizando otra red Wi-Fi disponible, por ejemplo. Si utiliza datos móviles, tenga en cuenta el consumo de datos.
- Reinicie el iPhone mediante el procedimiento habitual y vuelva a probar el mismo ejercicio.
En los modelos con Face ID, deslice hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla y deténgase a mitad del recorrido para abrir el selector de aplicaciones. En los modelos con botón de inicio, púlselo dos veces. Deslice hacia arriba la pantalla de la aplicación correspondiente para cerrarla.
Si utiliza una aplicación instalada desde el App Store
Los ajustes de sitios de Safari son distintos de los ajustes de una aplicación instalada desde el App Store. Compruebe el permiso de la aplicación correspondiente en 「設定」 (Ajustes) → 「プライバシーとセキュリティ」 (Privacidad y seguridad) → 「マイク」 (Micrófono), ciérrela y vuelva a abrirla. Si no mejora, comunique también a soporte el nombre y la versión de la aplicación.
Al contactar con soporte
Indique el modelo de iPhone, la versión de iOS, si utiliza Safari, la aplicación web o la versión del App Store, el material, el ejercicio, la hora en que ocurrió y el mensaje de error. Si adjunta una captura de pantalla, oculte la dirección de correo, el nombre y otros datos personales.
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