Öffnen Sie プロンテスト zunächst im normalen Browser und prüfen Sie, ob Sie mit demselben Konto lernen können. Welche Stellen Sie prüfen sollten, hängt davon ab, ob der Fehler auch im Browser oder nur beim Öffnen über das Startbildschirm-Symbol auftritt.
Wer führt die Schritte aus? Personen, die eine zum Startbildschirm oder Desktop hinzugefügte Web-App verwenden.
Im Browser öffnen und vergleichen
- Notieren Sie Fehlertext und Zeitpunkt des Auftretens.
- Schließen Sie die Web-App.
- Öffnen Sie den Browser, mit dem Sie das Symbol hinzugefügt haben, etwa Safari, Chrome oder Edge, und rufen Sie die folgende Lernwebsite auf.
- Falls eine Anmeldung verlangt wird, verwenden Sie dieselbe Methode wie bei Ihrer üblichen Registrierung. Prüfen Sie, ob sich das gewünschte Lernmaterial öffnen lässt.
Wenn die Nutzung im Browser möglich ist
In der Zwischenzeit können Sie im Browser lernen. Öffnen Sie die Web-App erneut und melden Sie sich mit demselben Konto an. Möglicherweise ist auch in der Web-App eine erneute Anmeldung nötig.
Wenn der Fehler nur in der Web-App auftritt, löschen Sie das Symbol nicht sofort, sondern senden die unten genannten Angaben an den Support.
Wenn die Nutzung auch im Browser nicht möglich ist
- Auch andere Websites lassen sich nicht öffnen: Prüfen Sie die Internetverbindung. Fragen Sie in Schul- oder Firmennetzwerken die zuständige Administration nach Verbindungsbeschränkungen.
- Anmeldung nicht möglich: Prüfen Sie Registrierungsmethode und Konto. Falls Sie weiterhin nicht hineinkommen, teilen Sie dem Support auch den Anmeldefehler mit.
- Nach der Anmeldung erscheint beim Öffnen des Lernmaterials ein Hinweis zu Zugriffsrechten: Prüfen Sie Kauf- und Lizenzstatus. Kaufen Sie nicht allein wegen einer Fehlermeldung erneut.
- Der Vorgang bleibt nach dem Öffnen des Lernbildschirms stehen: Lesen Sie Wenn der Bildschirm nach Beginn der Aufnahme nicht weitergeht oder den Artikel für Ihr Gerät.
Angaben für eine Supportanfrage
Nennen Sie Gerät, Betriebssystem, den beim Hinzufügen verwendeten Browser, den Fehlertext und ob die Nutzung im Browser funktioniert. Bei einer aus einem Store installierten App werden auch Store- und App-Name benötigt. Senden Sie weder Passwörter noch den vollständigen Lizenzcode.
Verwandte Artikel
Wenn die Anmeldung bei マイページ nicht möglich ist
Wenn der Bildschirm nach Beginn der Aufnahme nicht weitergeht