Если войти не удаётся, проверьте способ регистрации. При регистрации по электронной почте пароль сбрасывается в プロンテストシリーズ. При регистрации кнопкой Google, Microsoft или Apple пароль сбрасывается в соответствующей службе.
Проверка способа регистрации
- Если вы зарегистрировались с адресом электронной почты и паролем, заполните поля 「メールアドレス」 (Адрес электронной почты) и 「パスワード」 (Пароль) на экране входа и нажмите 「ログイン」 (Войти).
- Если вы зарегистрировались через Google, Microsoft или Apple, нажмите кнопку входа соответствующей службы и выберите ту же учётную запись, что и при регистрации.
Адрес Gmail или Outlook сам по себе не указывает на способ регистрации. Проверьте, использовали ли вы кнопку внешней службы или задали пароль для プロンテストシリーズ.
Не удаётся войти после регистрации по электронной почте
- Проверьте, не введён ли в поле электронной почты другой адрес и нет ли лишних пробелов.
- Проверьте регистр букв пароля, а также полноширинные и полуширинные символы.
- Если пароль подставляется автоматически из сохранённых, убедитесь, что выбран не старый пароль.
Если вы не знаете пароль, см. Сброс пароля プロンテストシリーズ.
Не удаётся войти после регистрации через внешнюю учётную запись
Убедитесь, что выбираете кнопку той службы и ту учётную запись, которые использовали при регистрации. Если не удаётся пройти проверку на экране внешней службы, обратитесь к инструкциям этой службы.
Если вы забыли пароль, см. статью о восстановлении Google, статью о восстановлении Microsoft или официальную инструкцию Apple по восстановлению.
Если использование учебной или рабочей учётной записи ограничено, обратитесь к администратору учётных записей вашей организации.
Если после проверки во внешней службе не удаётся вернуться в プロンテストシリーズ, запишите появившееся сообщение и экран, на котором процесс остановился.
Что сообщить, если проблема не решена
Сообщите поддержке зарегистрированный адрес электронной почты, использованный способ входа, текст ошибки, устройство, ОС и браузер. Если отправляете снимок экрана, скройте ненужные персональные данные. Не отправляйте пароль или коды подтверждения.
Проверка входа завершена, когда отображается マイページ (личный кабинет) и вы можете проверить, какая учётная запись используется.
Связанные страницы: страница входа в マイページ (личный кабинет) / связаться с プロンテスト
Связанные статьи
После регистрации через Google не приходит письмо для сброса пароля
После регистрации через Microsoft не приходит письмо для сброса пароля