Önce normal tarayıcıdan プロンテスト hizmetini açıp aynı hesapla öğrenim görebildiğinizi kontrol edin. Tarayıcıda da mı yoksa yalnızca ana ekran simgesinden açarken mi oluştuğuna göre kontrol edilecek yer değişir.
İşlemi yapacak kişi: Ana ekrana veya masaüstüne eklenen Web uygulamasının kullanıcısı.
Tarayıcıdan açıp karşılaştırma
- Hata metnini ve oluşma saatini not edin.
- Web uygulamasını kapatın.
- Simgeyi eklemek için kullandığınız Safari, Chrome veya Edge gibi tarayıcıyı açıp aşağıdaki öğrenme sitesine gidin.
- Giriş istenirse normalde kullandığınız kayıt yöntemiyle giriş yapın. İstediğiniz materyalin açılıp açılmadığını kontrol edin.
Tarayıcıda kullanılabiliyorsa
Bu süre içinde tarayıcıdan öğrenmeye devam edebilirsiniz. Web uygulamasını yeniden açıp aynı hesapla giriş yapın. Web uygulaması tarafında da yeniden giriş gerekebilir.
Yalnızca Web uygulamasında hata oluşuyorsa simgeyi hemen silmeyin; aşağıdaki bilgileri destek birimine bildirin.
Tarayıcıda da kullanılamıyorsa
- Diğer Web siteleri de açılmıyorsa: Bağlantınızı kontrol edin. Okul veya iş ağlarında bağlantı kısıtlamalarını sorumlu yöneticiye sorun.
- Giriş yapamıyorsanız: Kullandığınız kayıt yöntemini ve hesabı kontrol edin. Hâlâ giriş yapamıyorsanız giriş hatasını da destek birimine bildirin.
- Girişten sonra materyali açarken kullanım yetkisi açıklaması çıkıyorsa: Satın alma veya lisans durumunu kontrol edin. Yalnızca hatadan dolayı yeniden satın alma yapmayın.
- Öğrenme ekranını açtıktan sonra duruyorsa: Kayıt başlayınca ekran ilerlemiyorsa makalesine veya cihazınıza özel makaleye bakın.
Destek talebinde bildirilecekler
Cihazı, işletim sistemini, eklemek için kullandığınız tarayıcıyı, hata metnini ve tarayıcıda kullanılıp kullanılamadığını bildirin. Mağazadan yüklenen uygulamaysa mağaza adı ve uygulama adı da gereklidir. Parolanızı veya lisans kodunun tamamını göndermeyin.
İlgili makaleler
プロンテスト hizmetini Web uygulaması olarak ekleme (Japonca sayfa)
マイページ hesap portalına giriş yapamıyorsanız
Kayıt başlayınca ekran ilerlemiyorsa
Satın aldığınız uygulamanın yalnızca bir bölümünü kullanabiliyorsanız