まず通常のブラウザからプロンテストを開き、同じアカウントで学習できるか確認してください。ブラウザでも起きるのか、ホーム画面のアイコンから開いたときだけ起きるのかで、確認する場所が変わります。
操作する方：ホーム画面やデスクトップに追加したWebアプリの利用者。
ブラウザから開いて比べる
- エラー文と発生時刻を控えます。
- Webアプリを終了します。
- Safari、Chrome、Edgeなど、アイコンの追加に使ったブラウザを開き、下の学習サイトへアクセスします。
- ログインを求められたら、普段の登録方法と同じ方法でログインします。目的の教材が開くか確認します。
ブラウザでは利用できる場合
その間はブラウザから学習できます。Webアプリをもう一度開き、同じアカウントでログインしてください。Webアプリ側でも再ログインが必要になる場合があります。
Webアプリだけでエラーになる場合は、アイコンをすぐに削除せず、下の情報をサポートへお知らせください。
ブラウザでも利用できない場合
- 他のWebサイトも開かない：通信環境を確認します。学校・会社のネットワークでは、管理担当者へ接続制限をご確認ください。
- ログインできない：利用した登録方法とアカウントを確認します。それでも入れない場合は、ログイン時のエラーもサポートへお知らせください。
- ログイン後、教材を開くときに利用権限の案内が出る：購入・ライセンスの状態を確認します。エラーだけを理由に再購入しないでください。
- 学習画面を開いた後に止まる：「録音を始めると画面が進まなくなるとき」または端末別の記事をご覧ください。
問い合わせるときに伝えること
端末・OS、追加に使ったブラウザ、エラー文、ブラウザでは使えるかをお知らせください。ストアから入れたアプリの場合は、ストア名とアプリ名も必要です。パスワードやライセンスコードの全文は送らないでください。