기기에서 앱을 삭제해도 구매한 계약의 자동 갱신은 중지되지 않습니다. 앞으로의 갱신을 중지하려면 구매한 경로에서 취소 절차를 진행해야 합니다. 먼저 청구된 계약과 자동 갱신 상태를 확인하세요.
마이페이지의 사이드바가 보이지 않으면 메뉴 아이콘을 눌러 표시하세요.
마이페이지에서 구매한 계약 확인하기
1. 구매 당시 사용한 계정으로 마이페이지에 로그인하세요.
2. 사이드바의 「お支払い」(결제)를 여세요.
3. 「ご契約」(계약)에서 해당 프로그램의 이용 기간과 자동 갱신 상태를 확인하세요.
4. 청구 내역에서 청구일, 프로그램명, 해당 이용 기간, 금액을 확인하세요.
구매처에서 자동 갱신 중지하기
・마이페이지에서 구매한 계약: 관련 안내인 「마이페이지에서 자동 갱신 중지하기」에 따라 절차를 진행하세요.
・Apple을 통해 구매한 계약: 관련 안내인 「iPhone이나 iPad에서 구독 취소하기」에 따라 절차를 진행하세요.
・Google Play에서 구매한 계약: 구매에 사용한 Google 계정으로 Google Play의 정기 결제를 열고 해당 항목을 선택한 후 「定期購入を解約」(정기 결제 취소)에서 절차를 완료하세요. Google Play 정기 결제 취소하기
중지 후에도 청구가 신경 쓰일 때
자동 갱신을 중지한 일시와 청구 대상 기간을 대조하세요. 중지 전에 확정된 청구나 이미 결제한 기간은 중지 절차만으로 청구가 취소되거나 환불되는 것이 아닙니다. 확인하고 싶은 내역이 있으면 구매처에 문의하세요.
마이페이지 상태가 「確認中」(확인 중)이면 중지 완료를 확인할 수 없는 상태입니다. 「なし」(없음)이 표시되는지 확인하거나 지원팀에 문의하세요. Apple을 통해 구매한 경우 Apple의 계약 화면에서 확인하세요.
문의에 필요한 정보
구매 경로, 프로그램명, 청구일, 금액, 대상 기간, 중지한 일시, 현재 자동 갱신 표시를 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 카드 번호 등의 결제 정보나 관련 없는 계약 정보를 가리세요. プロンテスト 문의