ご利用ありがとうございます

なにかお困りですか?

Masih dikenakan bayaran selepas menyahpasang aplikasi

最終更新日： 2026年10月7日

Memadamkan aplikasi daripada peranti tidak menghentikan pembaharuan automatik kontrak yang dibeli. Untuk menghentikan pembaharuan seterusnya, anda perlu membatalkan melalui saluran pembelian. Semak dahulu kontrak yang dikenakan caj dan status pembaharuan automatiknya.

Jika bar sisi マイページ (portal akaun) tidak kelihatan, tekan ikon menu untuk memaparkannya.

Log masuk ke マイページ (portal akaun)

Menyemak kontrak yang dibeli melalui マイページ (portal akaun)

1. Log masuk ke マイページ (portal akaun) dengan akaun yang digunakan semasa pembelian.

2. Buka 「お支払い」 (Pembayaran) pada bar sisi.

Rajah 1: Tempat untuk membuka 「お支払い」 (Pembayaran). Pilih item yang ditunjukkan oleh anak panah merah bernombor 1. Contoh skrin daripada artikel sedia ada (bahan sedia ada September 2026, tarikh tangkapan tidak diketahui). Paparan mungkin berbeza daripada skrin semasa.

3. Dalam 「ご契約」 (Kontrak anda), semak tempoh penggunaan program berkenaan dan status pembaharuan automatiknya.

Rajah 2: Contoh paparan 「ご契約」 (Kontrak anda). Dalam bingkai merah bernombor 1, semak nama program, kaedah pembayaran, tempoh penggunaan dan status pembaharuan automatik. Dalam contoh ini, pembaharuan automatik kontrak ialah 「なし」 (Tiada) dan tiada butang untuk menghentikannya. Contoh skrin daripada artikel sedia ada (diambil pada 16 September 2026). Paparan mungkin berbeza daripada skrin semasa.

4. Dalam sejarah bil, semak tarikh bil, nama program, tempoh penggunaan yang diliputi dan jumlahnya.

Rajah 3: Kedudukan sejarah bil. Terdapat pautan 「領収書を表示・印刷」 (Papar/Cetak resit) bagi setiap pembayaran. Maklumat pembelian disembunyikan dalam rajah. Contoh skrin pada 6 Oktober 2026.

Menghentikan pembaharuan automatik di tempat pembelian

• Kontrak yang dibeli melalui マイページ (portal akaun): ikut panduan berkaitan, Menghentikan pembaharuan automatik di マイページ (portal akaun).

• Kontrak yang dibeli melalui Apple: ikut panduan berkaitan, Membatalkan langganan pada iPhone atau iPad.

• Kontrak yang dibeli melalui Google Play: buka langganan Google Play dengan akaun Google yang digunakan untuk pembelian, pilih langganan berkenaan dan lengkapkan prosedur melalui 「定期購入を解約」 (Batalkan langganan). Membatalkan langganan Google Play

Jika masih bimbang tentang caj selepas penghentian

Bandingkan tarikh dan masa pembaharuan automatik dihentikan dengan tempoh yang diliputi bil. Bagi caj yang telah dimuktamadkan sebelum penghentian atau tempoh yang telah dibayar, prosedur penghentian sahaja tidak membatalkan caj atau menghasilkan bayaran balik. Jika ada butiran yang meragukan, rujuk tempat pembelian.

Jika status di マイページ (portal akaun) ialah 「確認中」 (Sedang disemak), penghentian belum dapat disahkan. Pastikan 「なし」 (Tiada) dipaparkan atau hubungi sokongan. Untuk pembelian melalui Apple, semak pada skrin kontrak Apple.

Maklumat yang diperlukan untuk pertanyaan

Berikan saluran pembelian, nama program, tarikh bil, jumlah, tempoh yang diliputi, tarikh dan masa penghentian serta paparan pembaharuan automatik semasa. Jika menyertakan tangkapan skrin, sembunyikan maklumat pembayaran seperti nombor kad serta maklumat kontrak yang tidak berkaitan. Hubungi プロンテスト

Artikel berkaitan

Menghentikan pembaharuan automatik di マイページ (portal akaun)

Membatalkan langganan pada iPhone atau iPad

Menyemak tetapan pembaharuan automatik